少し前に、化粧品を買いました。 商品自体は、一応ビニールには入っているものの、…

少し前に、化粧品を買いました。
商品自体は、一応ビニールには入っているものの、中に虫がたくさん入っていました。
ビニールの隙間から入り込んでいて、商品本体に付着しているものもあります。
その店舗は、これまでいろんなミスがあり、おばちゃんが経営してるので仕方なく目を瞑っていました。（その都度、訂正のお願いをすることはありました）
地域密着型の小さい店で、お爺さまがオーナーです。

その店で何度か汚れているものを渡されたり、軽い破損があったこともありました。
今まで贔屓にしていて、その店舗への先払い方式のチケットみたいなものを購入してたのですが、衛生管理が気になってこれ以上買いたくないで、そのチケットも含めて返品したいと思っています。
チケットとは、先払い入金を行う地域復興券みたいものです。

以下、問題点です。

店頭に返品依頼を行いました→取りに来るのが遅かったから同じ物は用意できないけど、返品は受付ないということで代用のものと交換してもらいました。
なんと交換してもらった物も汚れや虫がついてます。
おばちゃんは、『なかなか取りに来なくてここに置いてるから虫が入ったんや。これまでそんなに買ってもらってない。いつでもいいって言ったけどお店としてそれくらい言うやろ』といった感じで、なぜか逆ギレでした。
商品が入荷してから取りに行くつもりでしたが、コロナが気になっていて店がある方向に用事もなかったのでお店に行きませんでした。
お店の営業も不定期でなかなか行けませんでした（先に入金は済ませていました）
↓
メーカー本社に相談したところ、店頭とのトラブルになるということで本部では対応しないということでした。
↓
店頭を統括するメーカーの支店事務所から電話があり、仲介はするがこちらでは対応しないとの一点張りでしたので、対応しないと案内する前にとにかく現物確認と返却した虫入りの商品の画像を見て欲しいと言いました。
また残りのチケットについて、同じお店で買っても衛生管理されてない商品がが手元に来ることが考えられるし買いたくないから返金してほしいということを伝えました。上司にも相談するとのことでした。
↓
メーカーの支店から結論としてコロナだから現物確認には行かないと言われました。
無理と言う前に他に案を出してくれと言いました。
今どき絶対に現物確認すべき、上席に繋いでと言いましたが、上司には電話は繋がないとのことでした。
虫が入った商品の返金はするが、先払いチケットやその他のトラブルは今後は介入しないと言われ一方的に電話を切られました。
電話越しに一方的に喋られて、こちらに隙を与えず『これが最後になる。返金に納得できないということですので決裂ということで失礼させていただきます』と通話を切断されました。ガチャ切りされたので、びっくりしました。

コロナだから時系列確認のための面会はしないと言われましたが、コロナを主張するなら、菌のついた（虫の入った）化粧品を渡すのはなおさらおかしいですよね？
化粧品も安くないし、顔に塗るもんですし。
本当に腹立ちます。
お店と直前やりとりしてほしいということでしたので、LINEから問い合わせ、電話もしましたが無視されています。

こういう場合、どうすればいいのでしょうか？本当に困ってます。
よろしくお願いします。

22/02/05 12:35 追記
消費者センターは相談に乗ってくれる事案でしょうか？

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