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電話対応について
私は事務をしてます。もちろん会社に色んな企業から電話かかってきますよね？
電話で早口で聞き取れない場合ありましてもう一度聞き直したら２度も言わせるのかと怒られました？
これはどう思いますか？
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仕方ないと思います。私もそういうことありますよ。
相手側の方もせっかちなんでしょうねー。
でも曖昧に用件を聞いて間違えるより、ずっといいし、たまに職場にも変な勧誘まがいや、個人情報を聞きだそうとするような電話も来るから、だいたい変な電話でも私は聞き直したり確認します。
確認する場合のコツはこちらは声を荒げず卑屈にならず堂々と聞き直すことです。相手側が怒り出したら『何回も確認しまして恐縮ですが、ゆっくりおっしゃっていただけますか』とか対応します。
あんまり酷い場合は念のため上司に言っておきます
１番さんとほぼ同じで、私も「すみませんが、もう一度お伺いしてもよろしいですか？」と言うと思います。話はそれますが、取引先の役員の中には「あ～俺だけど」と名乗らずに電話をかけてくる方が何名かいるので、最初は非常に困りました⤵「すみません、まだ新人なもので...お名前を...」と聞いたりしてました💦
理不尽な事を言う人っていますね。偉くなるとなおさらなのでしょうか。 解らないから聞いているのに、『わからん奴を電話に出すな』と怒鳴られたと後で電話を取り次いだ上司に言われた事がありました。私は電話をかける立場の時はゆっくり名乗るように気を付けていますし、相手が新人なら余計に解りやすく話すようにしています。 みなさんがそうしてくれればいいんですけどね。 すみません、愚痴になってしまいました。
そのような場合の対処の仕方として・・・
「聞き取れない部分が有りましたので、申し訳有りませんがもう一度お話し下さいますか？」・・・が
一般的に確認する話しでしょう。
とにかく相手を怒らせない会話を心がけることではないでしょうか？
心では強気で。
考えたら、だいたいたった2回きいただけで怒ることか？と心の中で思う。
というか、私はそういう経験はありません。しっかりした人ほど、聞きなおしても「はい。○○会社の○○と申します」と、ちゃんと「はい」って返事までしてくれる。でも大きい会社ほど、態度はでかい。というところもある。大きくてもちゃんとしてるところはしてますけどね。
「○○だけどね、部長おる？」とかかかってきますからね。・・・誰だよ・・・って感じです。あとできけば、「あぁあれ？○○会社の社長よ」と言われ、びっくり。社長があの電話対応か！とびっくりしますね。
でも何よりもびっくりするのは、しゃべり方よりも、電話のきりかた。受話器をがちゃんておきますからね。普通手で一度きってから受話器置くものなのに。
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