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ショートステイ家族とのトラブル ショートステイで、勤務している相談員です。 …
ショートステイ家族とのトラブル
ショートステイで、勤務している相談員です。
薬を持ってきた利用者様の薬を確認したら薬情と違ったので家族に電話して確認しながらセットしました。
そのあとなぜか利用から2ヶ月後に
あの時帰ってきた時薬が余ってたのは、なぜか、ちゃんとセットしたのかとクレームと説明を求める電話が来ました。
こちらは、確認のお電話をしセットしました。
と言っていいのか何とお返事すれば良いか悩んでいます。
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私なら電話で確認してセットしました。と言う。
もし次もきそうな利用者さんなら
めんどくさいけど、次回からは電話ではなくお手数ですが、一度お越しいただき説明させていただきます。って言ってきてもらう。
きてもらって説明書いた紙を用意し、サインしてもらう。
後はやっぱり録音するしかない。
電話で確認してしまったんですね。
電話だと証拠が残らないので、書面にするなり、デジカメで画像をのして帰宅する時に、これとこれは…としっかりと説明しないとダメですよ(画像や書面は利用者側と施設側に保管)
それをしていなかったから、クレームを貰ったんですよ。
相手側は本当の意味で納得していなかったのだから、電話で確認するなら、電話プラス面と向かっての説明です。
今回に関しては
お電話ではありましたが、何月何日の何時頃にお電話して、お薬が違っており
●●(お薬の名前)が本来あるはずなのに、少なくては…
その件について電話でやりとりし、確認したはずですが…
と言えば良いのでは？
家族対応した記録が残っていれば
その記録をもとにお話すればよいと思います。
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