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コールセンターでの電話予約率を上げるには？ サロンのコールセンターで働いて…
コールセンターでの電話予約率を上げるには？
サロンのコールセンターで働いており
Webもしくは電話で予約を取れるのですが電話での予約率(サロンへの来院予約)を上げるためにどうしたら良いか悩んでます。
純粋に電話で来院予約したいですという人もいますが、聞きたいこと全て電話で聞いてそこで解決しようとする人も多く、予約に繋がらず言い方悪いですがただ時間だけ取られたということもよくあります。
それを防ぐためにも詳しいご案内はお越しいただいてからになりますと、全部伝えきらないようにはしてますが、、
ちなみにWeb申し込みが多いので基本的に受電者がいなくて捨て呼になることはありません。
オペレーションを見直す等も大事だと
思いますが、それ以外になにかできることはありますかね？
また、電話予約率の出し方でも
例えばWebで申し込んだが連絡が遅いから電話した➡️その場合電話での予約率に含まれません。
こちらを含めどうしたら良いかアドバイスください。。
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オペレーション自体に問題があると思います、電話予約の手間を省くためにWeb予約を導入してるのに、電話予約に力を入れるのはWeb予約の効率を下げてるだけですよね、電話予約を機械音声案内にして予約希望者だけが繋がる仕組みにして、質問したいだけの人は「ご来店の際に詳しくご説明いたします」「ＨＰをご覧になってください」などの音声を流すようにするのが理想ですけど、難しいですよね、でも電話予約のお客さんの2割が良客でも8割が冷やかしなら、全体の効率が下がるんです、その2割をＷｅｂ予約に誘導する工夫も必要です、その2割から更に良客を選別していかないと、長期的に見て安定した質の顧客の獲得は見込めません、すべてのお客さんから支持を得ようとするとサービスの質の妥協と停滞につながるんです、サロンのサービス方針についてきてくれるお客さんが結果的に良いお客様なんです、ウーバーイーツや、キャッシュレス決済のみの飲食店等もその手合いなんですよ。
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