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楽天の商品を購入した時の事です。扇風機を購入しましたが、音が大きく返品をショップ…
楽天の商品を購入した時の事です。扇風機を購入しましたが、音が大きく返品をショップに相談しました。梱包材として段ボールの中に発泡スチロールが入っていましたが、廃棄するにあたり半分に切ってしまいました。バラバラにした訳でもないので、段ボールにしまう際には中で、しっかり固定出来運搬には差し支えないレベルです。しかし、ショップからの返答は発泡スチロールを切断したら、メーカーは返品には応じない。ショップ側から半額の8000円の返金でメーカーに掛け合ってみると連絡ありました。商品は動作確認程度だけなのに、梱包材の不備を理由に返品拒否される事に納得出来ません。楽天にも問合せしましたが、チャットでの相談窓口である事と、ハッキリとした返答ももらってないです。法律的にメーカー側の主張は合っているのでしょうか?
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それはお気の毒です。
メーカーやショップからすると、返品の品は新品では売れないでしょうし、梱包材が損傷しているとさらに値引きも有りますから、まずその品は廃棄処分と同じような扱いになると思います。
（中古市場に流しても、原価では二束三文になる可能性もありますし）
半額しか返ってこないのは悔しいので、やっぱり送ってもらって何かに使う、などができるといいのですが。
法律を遵守するとすれば基本店側は返品に応じなくて良いです。
返品というサービス自体が店側の善意で行われている物なので返品不可が正しいと思います。
返品できる場合は商品に破損や不具合など、明らかにメーカー、店に過失がある場合で
今回のようなスレ主都合の場合返品拒否が普通。
大手Amazonでも開封・使用済みの場合は半額返金対応なので、商品元箱の梱包材を破損させている今回は返品不可対応されるのが普通だと思います。
ただ店舗によって返品規約は異なるので一度返品規約を確認してきてはどうでしょう？
返品は未使用・未開封に限ると記載がある場合はスレ主さんはモンスタークレーマーになっています。
そもそも発泡スチロール含めて製品パッケージ。発泡スチロール切ったらメーカー設計通りの商品保護出来ないから、その状態で配送したらもうメーカー保証外。原状が維持できてないから普通は返品拒否。モンスタークレーマー扱いされてますね、今。
あなたは返品を視野に開封しないのですか？
私は動作確認するまで発泡スチロールを切断しないし、ダンボールも潰しません。
たかが音が大きいくらいで返品するぐらいあなたにとって返品行為は敷居が低い訳ですよね、常日頃から最も容易く返品してませんか？
そんなあなたがクッション材を切断するのはおかしいと思います。
私が企業側なら完全な新品状態でない限り返品は受け付けませんね。
それから、扇風機の音は何dBでした？
本当に返品するほどの物ですか？
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