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半年以上前に商品（焼菓子）を買われたお客様から、カビが生えていたから交換してほし…

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会社員さん（ ♀ ）
22/07/13 20:52(更新日時)

半年以上前に商品（焼菓子）を買われたお客様から、カビが生えていたから交換してほしいということだったんですが取りに行くのを忘れていたので今くださいという連絡がきました。
連絡がきたのは商品を買った店舗ではなく、本店に連絡がいきました。

半年以上前なのでそのようなことがあったこと自体覚えていません。
クレームがあった際には連絡ノートに書いているんですが調べたところそのことは書いていませんでした。

レシートがないのでこの件自体本当なのかわからないですが、この方はなぜ今になってこのようなことを言ってきたんでしょうか……？
しかも買った店ではなくなぜ本店に連絡したんでしょうか？
渡したほうが穏便に済むので新しい商品を渡したほうが良いと思いますがモヤモヤします…