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クレーム対応はどちらに申し上げるのが正解でしょうか？ 某公共交通機関を利用…
クレーム対応はどちらに申し上げるのが正解でしょうか？
某公共交通機関を利用したところ、職員の勤務態度があまりに酷いもので私自身も少なからず気分を害してしまうということがありました。
流石にこれは報告させていただかないとダメだろうということで、運営企業の方に連絡して改善をお願いしようとした次第です。
こういうのはホームページに記載された電話番号にかけて直接言って良いものなのでしょうか？
それとも、ホームページの電話番号は何か別の用途のものであって、顧客対応はしてないのでしょうか？
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No.3594632 22/07/30 19:19(悩み投稿日時)
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電話だと軽くあしらわれて闇に葬られることもある。
しっかり文面で記録に残しつつ、最上の管理権限があるところに、メールやお問い合わせフォームから意見挙げた方がいい。営業所よりも本社・本部。
対応が不十分と思ったら、どういった文面内容で問い合わせてどういう対応があったのかを、消費者センターに挙げていく。
電話での言った言わない問題が回避でき、記録で報告機関へ挙げ易いので、必ず記録で残せる方法を執って下さい。
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