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オークションで私は出品者側、相手は落札側で昨日からトラブルになっており困っており…
オークションで私は出品者側、相手は落札側で昨日からトラブルになっており困っております。
どうやら私が短気な相手の導火線に火を付けてしまったようで対応に苦慮しておりどうしたら良いものか私としては全く悪気はなく今後も同じ対応を取るつもりなのですが問題あるのか判断していただきたいです。
相手がオークションの発送先の宛名を「アーたん」と登録し私へ通知がありました。
私が過去に実家で荷物を受けとった際に居住確認がされた経験があったり宛先不明で返される可能性もありましたので宛名は「アーたん」様で問題はありませんでしょうか？
問題がありません場合はそのような方で支払いが完了しましたら送らせていただきます。
と連絡をしました。
すると「アーたん」で問題ないです。
私からお返事ありがとうございます。
かしこまりました。そのような形で送らせていただきます。
大変失礼ですが万が一、宛名が問題となり返送が発生しました場合にはこちらでは責任は取れず再送の費用などは負担出来ませんのでその点だけご理解お願いします。
と連絡をいれました。
相手からはっていうかアーたんなんだからアーたんで問題ないに決まっているでしょ。
何か名前に文句あるの？
あんたはお金を貰う立場なんでしょ？だったら文句言ってないで黙って支払いが終わったらとっと送ってくればいいんだよ。余計なこと言って私の機嫌損ねないでくれる？
過去に一度も届かなかったことなんてないしこっちに届かず戻されたら責任は取れない？
何偉そうにお客様の私に上からもの言ってんの？調子のってんなよ。と返事がきました。
本名での氏名通知がなかったので念の為にお聞きしました。
こちらではアーたん様の状況が分かりかねます為、何かトラブルや追加費用が発生してからでは遅い為、予防の為にお聞きしました。
更に確認しました以上、こちらにはこの件でのトラブル時の費用負担は出来ないことをお伝えさせていただきました。ご気分を悪くさせてしまいましたら大変申し訳御座いません。
ご容赦ください。
と連絡をしましたがここで書くのもためらうような誹謗中傷が何度も届き私が謝礼と土下座をしなければ気が済まないとのことです。
昨日から一睡もしてないのでフラフラなのですが問題ある行為だったでしょうか？
過去にもニックネーム的な物や氏名のどちらかしか登録がない方には同様の連絡をしていますがいずれも大丈夫ですやそのまま送付で問題ないです。という返答で特に問題はありませんでした。
どうすれば良かったのか、そんなに相手に失礼な対応だったのか私としては何度読み返しても悪気はなかったので問題ないように見えるのですが私がそう思うだけで世間的には失礼なことをしている場合もあるかと思います。
アドバイスいただきたいです。
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主さんに問題があったとは思いません。
お相手様は多分名前がアーたんで届かないなら「アーたんで問題ないです。」と言ってないはずなのに何回も言わせるな！って思ったのかと…あなたには何も問題はないです。相手の方が短気すぎるだけです。
もしもっと酷くなるようならどこかに相談した方がいいかもしれません。
注意事項に書いてしまっても良いかもですね。
それなら読んでないほうも悪くなるので。
とりあえずそのお客はブラックリスト行きでいいのでは。
短気な変な客には売らない権利はあなたにあるので
取引中断でもいいと思いますよ
罵詈雑言も証拠としてスクショしておいた方がいいですよ
お気の毒。オークションやってると、私もそういうの何度か出会ったことあります。
しょうがないよね。一定数そういうドキュンがいるし、だから入札制限とか私は掛けてたりします。
こちらがまったく悪くなくても、絡んでくるから天災みたいなものだよね。
あなたも入札制限とかは掛けた方がいいかもよ。それと、あんまりひどかったらオークション主催に通報かな。
ネットで何かやり取りする以上、一番重要なのはスルースキルだから、まともに正面から向き合っちゃダメ。
昔誰かが言ってた、右から来たものを左へ受け流す。これが鉄則だよー。
>> 1
主さんに問題があったとは思いません。
お相手様は多分名前がアーたんで届かないなら「アーたんで問題ないです。」と言ってないはずなのに何回も言…
ありがとうございます。
一度、アーたん様で問題ないか確認してご本人から問題ないとお返事がきたので分かりましたということでそれ以降は再度大丈夫かお聞きしていません。
ですが、私の万が一、宛名が原因でのトラブルには対処出来ませんというような内容に憤慨なされたようです。
私としても相手から問題ないという確約とそれで起きた問題はこちらは責任取れませんというのははっきりしておきたかったのです。
過去に自分で宛先を引っ越し前の住所にしておいて宛先不明で返送されてきた際に新しい住所を登録していない落札者が悪いにも関わらずそのような免責事項の記載や確認を怠ったのだから出品者が再送料を支払えという無茶苦茶な方がおりこの手の問題は確認し問題が発生しても責任は負えませんよとお伝えするようにしておりました。
知らず知らずに相手に不快な思いをさせていることもありますので今回は私に落ち度はほぼなかったみたいで安心致しました。
>> 2
注意事項に書いてしまっても良いかもですね。
それなら読んでないほうも悪くなるので。
とりあえずそのお客はブラックリスト行きでいいのでは。…
ありがとうございます。
注意事項と言いますが説明に書いても99％の方が読んでくださいません。
書いてありますよと指摘をする際もだからどうした？そんなものは了承した覚えはないと居直る方が結構おられます。
説明にあれこれあれするなこれするなと書くと落札率もかなり落ちてしまうのでどこまで書くのか悩んでいます。
実際、数年前からオークションを利用してきてトラブル毎に記載が増えてしまって現時点でも注意事項が多いことで嫌がらせを受けています。
生意気だと知らない方からメールが届いたり大量の違反通報をされるイタズラが頻発しています。
更に他の出品者からアカウント名を名指しで出品者で落札していただく立場でありながら長々と注意事項を書いて何様なんだ非常識な人だなどです。
取引中断も現状、考えています。まだお支払いもいただいていませんので。
オークションの場合、相互評価でキャンセル後でも相手に評価出来てしまいますので何書かれるか分かったものではないので慎重に対応しようと思っています。
証拠というのは万が一の際に運営に通報する為でしょうか？
過去に勘違いから出品しておらず所有すらしていないものを出品していたと言い掛かりを付けられ半年以上、嫌がらせを受けたことがあり警察にも相談する事態になりましたが証拠を示した上で運営に通報しましたが運営からは運営は知らないし関知しない。裁判なり被害届出すなり自分達でお好きにどうぞ的な非常に冷たい返事が返ってきたことがあります。
結局は警察に被害届を提出し警察が相手を特定し相手に対して警察が直接警告をしてくれたことによりその時は収まりました。
>> 3
お気の毒。オークションやってると、私もそういうの何度か出会ったことあります。
しょうがないよね。一定数そういうドキュンがいるし、だから…
やはり一定数そのような方はいますよね。
私も年に1人、2人はとんでもない方に当たります。
本当に説明をして根気よく理解いただくようにしたりしていますがそれが馬鹿らしくなるような相手もたまにいます。
入札制限はきちんとかけています。更に落札まで余裕があり入札に気づいた場合にはアカウントの状態を確認するようにしています。
オークション運営に通報しても全く経緯のメッセージを確認すらせず自分達で解決して。警察なり裁判なりお好きにどうぞ。我々、運営は関知しません。だけで終わりです。
なので運営に通報する程、不毛で時間の無駄はないです。
受け流したいのですがこれが取引継続中の相手なものですからなかなか難しいです。
頭の中ではクソと思いながらさっさと取引を終える為にハイハイ。と受け流すことも私には必要なのかもしれません。
>> 5
もしかしてキラキラな本名だったのかな。本名ならコンプレックスだろうし、しつこく確認されたら嫌な気分になるかも。
キラキラネームですか。
相手は宛名にアーたんとしか登録がないのでキラキラネームなのかどうかは分からないです。
ただ思うのですがキラキラネームがコンプレックスであるならばせめて苗字だけ登録すれば良いのではと思うんですよね。
そもそも赤の他人との取引なのですからどちらか片方しか相手に伝えないとしても普通は苗字の方を伝えるのが一般的な気がします。
苗字までキラキラネーム的だったらどうしようもないですが。
因みに宛名はアーたん様で問題ないですか？とお聞きしたのは1回ですし、お支払い後、そのように発送致しますが宛名によって宛先不明などの返送等が発生しましてもこちらでは責任は取りかねますのでその点だけご理解ください。という連絡も1度だけです。
なのでしつこくお聞きしたり連絡はしていないはずと私自身は思っています。
恐らくですがメルカリの影響が強いのかなと思ってます。
メルカリでは匿名配送は高いから使いたくないでも相手に個人情報を教えたくないという方が多いように感じます。
今回の場合は落札者の宛名の問題ですがメルカリでは普通郵便で発送されてきて差出人を見ると住所の記載もなく名前はメルカリでのハンドルネームだったり別のニックネーム的だけが書かれていることがあります。
配達する配達員さんも送りの名前がアーたんになっていたらは？となるのかなと考えたりします。そういう人が増えすぎて疑問にすら思わないかもしれませんが。
ありがとうございました。
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