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接客業をしています。 お客様の意に沿わなかった場合、怒鳴られることがしばしばあ…
接客業をしています。
お客様の意に沿わなかった場合、怒鳴られることがしばしばあります。
そういうとき、とっさに「ごめんなさい」とビビって言ってしまいますが、これはあまり良くないでしょうか。
職業柄、怒鳴られることが多いのは覚悟していますが、怒鳴られると怖いんです。
けど、間違っていないなら、毅然としているべきでしょうか。
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接客業ってそういうこと多いんですか！？
自分だったら耐えられない…。逆に客だからって偉そうにするな！怒鳴ることないだろ！ってこちらが怒鳴ってしまうかも。
参考になるかわかりませんが、自分はパワハラ被害に合うことが多く、それで病気になったこともあるんです。当時は何言われても我慢して耐えてました。納得できない時や謝る必要ない時でもすいませんと頭下げたことも。
でも、それで結果的に良い関係になれたことなんて１度もありません。
なぜなら、私が悪いと改善の問題で、相手はただ威張りたかっただけなんですから。もっと言えば感情をコントロールできないとか、劣等感を隠すためとか、相手を蹴落として優位に立つことで自分の居場所を守ろうとしてたとか、その人自身の問題。
だから、おかしいと思ったときは謝る必要はないのかなって。そういう時は上司呼んで対応してもらうのはどうですかね？
ただなんでも謝ればいいというのは違う気がするんですよね。ある意味頭を使わず１番楽な方法ですけど。
>> 3
私の職業が特殊なだけで…
法律とか制度上の問題なんですが
お客様の意に沿わず怒鳴られますね。
謝罪して良い関係になれたことはないとのこと、すごく沁みました。相手は自分の言い分を通したいだけのワガママな行為なんですよね。こちらの人権は無視して。
あ、上司はですね、出てきません。
あまり守ってくれませんね。
異変にはすぐ気付きますが、何もしてくれません。関わりたくないみたいです。もともと総務系の仕事ばかりされてたみたいですし、接客は嫌いみたいです。
謝ればいいというわけではない。そうですよね。
お客様に対する説明不足もあったかもしれませんので、私自身よりよいサービスの提供に努めたいなと思います。
ありがとうございます。
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