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気と声が強めの年配の方に対してかなり苦手意識があり萎縮してしまいます。 こ…
気と声が強めの年配の方に対してかなり苦手意識があり萎縮してしまいます。
これは相手というより私の問題です。
・祖父母とほとんど接点がない
・両親にめちゃくちゃ甘やかされてきた
・両親が喧嘩したり声を荒げるところを見たことがない
・内向的な性格
・派手な交友関係がなく、気が合って付き合いをしてきた周囲の人達も静かで穏やかな空気感
こういうタイプの人間です。
今仕事で関わっている人達が
例えるなら芸能人の梅沢富美男さん、マナー講師の平林都さんのような雰囲気の方が多くて(伝わりますか？)
大きく強い口調でで「何！？」とか「は！？」と言われると本当にビビってしまいます。
相手の勘違いなのに私がしたことに対して「それ違うだろ！」とか「こんなの知らない！」と言われると
咄嗟に謝ってしまいます。
そしてこういう態度が相手をイライラさせてしまうんだと思います。
どうしたら緊張せずに堂々としていられますか？
慣れるしかないですか？
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わかります。誰でも不快だと思います
咄嗟に謝って済むなら全然謝っていいと思うんですけど
弱気な対応、安易な謝罪でさらに怒らせてしまうことってありますよね
仕事だけだと割り切って、運悪かったなーと諦めるのもいいと思うし
そういう人の対応が頻繁なら、クレーム対応の本とか読んでみるのもいいかもですね
まず、大きな声出されようが凄まれようが、暴力振るわれることはないですよね。だったら別に怖いこともない、と腹をくくって冷静に笑顔で話をきき、大きくハキハキとしているがゆっくりと要求を復唱し、解決できるなら解決案を。お客様の間違いならその指摘をハッキリ出来るようになれればいいんですけどね
できない場合はその日は運が悪いって気にしない方がいい気もします
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