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高校生です。ドラッグストアでアルバイトをしているんですが、1人目のお客様の接客中…
高校生です。ドラッグストアでアルバイトをしているんですが、1人目のお客様の接客中にもう1人のお客様に商品の場所を聞かれました。あとから聞いてきたお客様には少々お待ち下さいと言って、別の店員に接客を任せました。そしたら、もう見つかったんで良いです。と言って明らかに怒った態度で言ってきました。レジでも、カゴをわざと強く叩きつけるように置き、お金も投げて渡してきました。めちゃくちゃブチ切れてるんです泣
私の対応はそんなに間違ってましたか？
かなり落ち込みました。
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不可抗力ですので気にしなくていいですよ。
探せば分かるものを探す手間を省こうと聞いてみた
↓
その場で、あそこですよ、と回答がポンと出ると思ったら出なかった
↓
他の店員を呼びに行ってる間の時間に探せるわ！とキレて自己完結
まず、聞いてきた客は手の空いてる店員に聞くのが自然な流れですから、そこでまずおかしくなってます。主さんが場所を知っていたとしても、先に対応している客を待たせて教えるわけにもいかないですからね。
できるとすれば、前の客に断りを入れて後の客に口頭でどこですと伝えるか。ただ、これは慣れて物の場所を把握していないとできませんからね。
主さんの対応としては最善だったわけです。
そこまで間違っていないと思いますよ。ただ「少々お待ちください」だけじゃなく「他の者を呼んできます」と行ったほうが良かったかも知れません。
お客さんからすれば「無視された。後回しにされた」と感じて不快な気分になったのかも。わたしも「少々お待ちください」と言われると「忙しいから仕方ないよね」と理解はしつつ「勇気をだして聞いたのになあ」とないがしろにされた気分になってしまいます。
「少々お待ちください」を「忙しいから話しかけんな！」みたいな意味に受け取られてしまったのかも。
もちろん、主さんの対応は間違っていませんよ。順番ですからね。わたしも接客業をしていましたが、普通に「少々お待ちください」は使います。
「〇〇の場所ですね。他の者に案内させますので少々お待ちください」みたいな言い方にすれば、お客さんも「ちゃんと聞いてくれた。対応してくれた」と安心できたかも知れませんね。
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