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デパ地下の食品売り場。商品は外に出て渡すべき⁇ うちの店はかなりブースが広…

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匿名さん
23/04/16 09:55(更新日時)

デパ地下の食品売り場。商品は外に出て渡すべき⁇

うちの店はかなりブースが広く、そのくせ出入り口が一つしかない為、お客様に商品をお渡しする際出るのにかなり時間がかかってしまいます。規則では"可能な限り"出ようとなっており、不可能な場合というのは主にブース内に他の店員がいる為出られない、次のお客様がつかえている、などのケースが多く、ブース内が空いていてお客様がお待ちでなければ私は極力出ることにしています。
しかし私がモタモタしているうちにお客様がこちらへわざわざ来てくださることがあり、そうするとかえって申し訳ないことになってしまいます。嫌な顔をされるお客様はおらずみなさん穏やかで、わざわざありがとうございますと言ってくださいます。社員さんなんかからも、接客が良いと褒めていただけてるのですが、どうもこれが正しいようには思えません。非効率です。

その一方でもう一つ引っかかっているのは、同僚が一切ブースの外に出ないことです。遠いからとかではなく、たとえ1歩であろうと出ません。出入り口に立っていようと絶対に出ません。たとえ倒れてほしくない商品であろうと必ずショーケース越しにお渡ししています。これは何か意味があってのことなのかとすら思いますが、当人は働き方について聞かれることを好みませんので聞きにくいです。私も私でやりすぎかなあと(ブースを一周ぐるりと回ってお渡しするので、我ながらうっとおしさも感じてます)思いますが、さりとて一歩も出ないのもどうなんだろうとずっともやもやしています。

お客様目線でのご意見賜りたいです。よろしくお願いいたします。