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職場の電話や来客に誰も対応しようとしないことで悶々としています。 私は事務…
職場の電話や来客に誰も対応しようとしないことで悶々としています。
私は事務職で、職場には同じ事務職の先輩が1人と営業職の方が数名います。
取引先の方が直接会社へ来ることも多いのですが、電話が鳴っても来客が来ても誰も出ようとしません。
電話も来客対応も自然と私の役目のようになってしまっています。
営業職の方は電話は3コール以上鳴っても出ようとせず、離れた所にいる私が走って電話を取りに行かないといけないことも多々あります。
同じ職種の先輩は、自分が用のある人や自分宛ての折返しとわかっているものは素早く電話を取るのに、それ以外は出ようとしません。
来客も気づいて挨拶はするけれど、直接近くへ行き用件を聞くことも誰もしたがりません。
私は2年前に今の営業所へ異動してきたのですが、前の営業所は先輩が厳しく、電話も来客もすぐに対応しないと注意してくる人だったため、すぐに反応して対応することを率先してきました。
自分が出るのが早すぎるのか、周りが遅いのかでいつも悶々とします。
このようなことでイライラする私は心が狭いでしょうか？
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分かります。働いてると似たようなことあります。汚れていても誰も掃除しないとか、ゴミがたまっていても誰もゴミ出ししないとか。
だから仕方なく私がやるんですが、そうするとまるで私がやる仕事のような空気で誰も決してやろうとはしない。やらないのは最初からですが…。
それでイライラするなら私も放っておけばいいんですけどね。でもそれで誰かに注意されたり自分の責任にされたくないし、結局やってしまいます。
事務職で一番下の立場であれば、電話を受ける事自体はおかしくはないと思いました。
ただ、電話と受付だけをする業務ではないでしょうし、他の業務の都合だったりですぐに電話を受けられない状況や、来客対応が出来ない状況はあるでしょう。
そういった時に、他の社員（特に事務職の先輩）がフォローしないのは組織としておかしいです。
電話であれば２コール以内に取るべきなので、３コール以上鳴っているのなら、電話の近くにいる者がすぐに対応すべきです。
私がそれを発見したら、電話の近くにいる社員に「電話に出ろ」ってなりますが、組織による体質もあるでしょう。
電話が鳴った時点で、明らかに遠い場所にいる場合には、電話の近くにいる人を名指しで「○○さん、電話お願いします」って言うのが良いんじゃないでしょうか。
それで応じるとは限りませんが、「お願いしたにも関わらず、応じなかった」という事実を残すのが目的です。
ですので、走ってまで電話に出る必要はないと思いました。
モヤモヤするくらいなら、こんな対応でいかがでしょうか。
まともな上司が一人でもいるのなら、是正すると思います。
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