電話の対応を『番号選択制』『チャット』『内容を選んで・・』みたいな会社多いね。 …
電話の対応を『番号選択制』『チャット』『内容を選んで・・』みたいな会社多いね。
思うのだけれど・・・
そんな事するより、2コール程で電話に出て 効率的に内容を判断してあげて
捌いていけば、よっぽどスムーズではなかろうか?
とても簡単だと思うけど(笑
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ホント、それ思います。何であんな回りくどい事するんだろう?
番号選択する度に音声聞いて待たされて、私の用件はどれに当てはまるか悩まされて、、。挙げ句の果てに、オペレーターにお繋ぎします。で、そのオペレーターを待つのに、こないだは30分かかって、、。
先方には、そうする事で何かしらのメリットがあるのかもだけど、こちらからしたら
イライラするだけで、メリットない。。
以前は普通にそうだった
いつからこんなことやってるんだろって感じです
コルセンで働いたこともあるけど、もはや番号なんか真面目に選んでなくてここじゃない話してくる人も結構います
でももちろんちゃんと相手はするか違う部署を案内する
ならあんなめんどくさいこと強いる意味ないんですよね
人件費がかかるから。
電話だと要件が増えたり新たな質問が出たりで一件あたり10分とかかかるのよ。
長いと30分、1時間近く話したりするし。
それで他の業務が押せ押せになっちゃったりして、コールに出るのが遅いとかのクレームが新たに勃発したりそれに対応するという業務が増えたりすることもあって、電話対応用に人を雇う訳にもいかないし、だからシンプルなよくある質問に関してはシステム化して効率よく捌くのが主流になってきてるんだと思うよ。
個人的には電話対応が上手く出来る人が集められるならその方が差別化出来るしファンも増えるから好きなんだけどね。
私の働いていた会社だと、
考えたらわかるだろ?という内容
それを知ってどうするの?という質問
世間話
暇つぶしのカスハラ
など、
気軽に問い合わせ電話をしてきてなかなか話を切らない高齢者への対策です…
全部捌けたら確かに理想なんだろうけど…
主様のところの電話がどのようなものかはわかりませんが
4さんの意見が概ね「企業の本音」かと。
私も車検受付やってましたが、番号選択制を導入してからは"簡単な質問電話"や"全く関係無い電話"が激減しました。
激減…というか、ゼロに近い月もありました。
あれは企業側に取って、無用な電話を防ぐ盾になってますね。
効果は抜群です。
わかります。
他の人言うように人件費の問題だと思うけど、
常に24時間いつも留守電体制の会社、
会社にも損益しそこねないトラブルの内容の報告を留守電に入れたら
間髪入れずにすぐ折り返しかかってきた(笑)
常時電話出れる体制で居ながら選別してるんですよね。
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