仕事が怖い コールセンターで働いてます。今年4年目になります。 昨年から…

仕事が怖い

コールセンターで働いてます。今年4年目になります。
昨年から、上司と部下の中間の位置付けで役職者になりました。

が、自分に適正がなくミスしてばっかりです。
同じ役職者は他に3人いてみな仕事できる人です。(一人、同じタイミングで役職者になった人は休みがちです)

今日も顧客から問い合わせ受けたのですが、聞かれたことを答えられなかったり、まだ言っちゃいけないことを言ってしまいました。
普段は大きなミスをすることはないですが、今日の顧客は誘導尋問してくるタイプでつい言ってしまいました。
確認すると言ったら「いや、そんな難しいこと聞いてないんだけど。あなたあんまり分かってないよね、俺時間ないんだけど」と言われました。

私の部署は初めて来店する人の予約受付センターです。ですが今日の人は電話先を間違ってかけてきたすでにリピーターになります。なので現場で案内してることは詳しくないんです。

上司がお気に入りの部下に対しての贔屓具合がすごく
役職についてない男性職員をものすごく可愛がっており、多分スパイ的なことをさせてると思います。
常々、人の応対とかその他諸々を上司に逐一報告しているようなんです。
多分今日の応対も上司に報告され「役職者のくせにこれはないでしょ」的な話をされたと思います。。　　
見えないところでやってくれればいいものを、執務室の中でコソコソしてるんでそれが目に入るのがすごく嫌なんです。もしかしたら自分のことじゃないにしても、言われてるようで怖いです。。
上司本人からなにか言われることは滅多にないです。人伝に「こう言ってたよ」と言われるので怖いんですよね。部下がめちゃくちゃ多い職場でもないのに。

間違えたり知識不足なところは私が悪いです。
ふつうの職場でも、上司が役職者でもない人をスパイにさせたり、執務室の中で部下の悪口を言ったりは普通なんでしょうか？

役職者の悪口でさえ言うので
威厳なんてものはないです。。そのくせ、役職者として指導を求められます。


23/11/09 16:37 追記
ちなみにそのお気に入りは仕事はできますが素行は悪いです。上司がいない日は挨拶すらしません。タバコ休憩は毎度2～30分行ってます。業務開始時間になっても朝御飯食べてたりします。逆に私は素行はいいけど仕事が出来ない(認識間違いが多々ある)、仕事は遅くないけど効率が悪い、問題提起ができないです。リーダーシップは皆無です。。

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