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スナックの接客で、「怒ってますか？」と聞きお客様の機嫌を損ねてしまいました。 …
スナックの接客で、「怒ってますか？」と聞きお客様の機嫌を損ねてしまいました。
「僕は常に君の機嫌に左右されないといけないの？笑顔でいないといけないの？」と。
お客様の心理がわからないので教えていただきたいです。
また、接客するには今後どのようにしたら良いでしょうか？アドバイスをいただけたら嬉しいです。よろしくお願いいたします。
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グッドアンサーに選ばれた回答
おそらく主さんは相手が不機嫌に見えて「なにか失礼なことをしましたか？」という意味で「怒っていますか？」と言ったのだと思うのですよね。
ただ「怒っていますか？」って言われた側からすれば「こいつ怒ってやんの！ 器が小さいヤツだなあ！ ばーか！」と言われているように聞こえるんですよね。
それに怒るってネガティブな感情です。「あなたは怒りが顔に出るタイプですね」と言われたら情けなくて嫌な気持ちになります。仮にその人が不機嫌そうな顔をしていても、触れてあげないのが優しさですよ。
例えば主さんが外を歩いているときに「あの人ブラジャーが透けてる！」と大声で言われたら恥ずかしいですよね？ ネガティブな感情を指摘されるって、これぐらい恥ずかしくて屈辱的なんです。
すべての回答
怒ってますか？
なんて聞かれたら誰だって嫌な気持ちになりますよ。
わざわざ高いお金を出して、貴女に癒やして貰いに来たのに。
日々の日常で、疲れていたいたり。
落ち込んでしまったり。
それを明るくして欲しいから来ている訳です。
怒って居ますか？
とは、貴女が怒らせたから聞いたのでしょうか？
ならば聞くならば「何かお気に触る事をしましたでしょうか？」と、控えめに聞くべきでした。
怒ってるように見える→勘違いor怒ってる
仕事なら特にリスクになることは避ける
実際怒ってた訳で火に油を注いだ形です。
話しかけるなら
楽しそうですね等でしょうね、
楽しそうに見えて問うてるなら
楽しいor勘違い
になりますが、勘違いの場合でもリスクにはならない
選択肢にマイナスになることがあるならそれは避けるのが当然。プライベートでもそうですが仕事なら尚更です。
仲良かったら心配しただけだよって返すことができますがそれもコミュニケーションスキルに寄る
おそらく主さんは相手が不機嫌に見えて「なにか失礼なことをしましたか？」という意味で「怒っていますか？」と言ったのだと思うのですよね。
ただ「怒っていますか？」って言われた側からすれば「こいつ怒ってやんの！ 器が小さいヤツだなあ！ ばーか！」と言われているように聞こえるんですよね。
それに怒るってネガティブな感情です。「あなたは怒りが顔に出るタイプですね」と言われたら情けなくて嫌な気持ちになります。仮にその人が不機嫌そうな顔をしていても、触れてあげないのが優しさですよ。
例えば主さんが外を歩いているときに「あの人ブラジャーが透けてる！」と大声で言われたら恥ずかしいですよね？ ネガティブな感情を指摘されるって、これぐらい恥ずかしくて屈辱的なんです。
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