対応注意の顧客について コールセンターで働いてます。 脱毛クリニックの予…

対応注意の顧客について

コールセンターで働いてます。
脱毛クリニックの予約をとる業務です。

その中でも対応を注意しないといけない顧客というのがいます。
今回は人の揚げ足を取ったり大分変わり者の人の予約です。

予約希望の電話で「その日は予約が混みあってる状況でございます」と伝えたら「混みあってるってどういうことですか？予約が取れないなら取れないってハッキリ言わないと分かりませんよ？」と言われました。

先日実際に来院した時も、受付が予約時間を伝えたら「その時間は無理、○時じゃないと無理」とだけ言い他の客もいる中で大声で歌い出したそうです。
適当にあしらったようですが。

繁忙期になると営業時間を延長して営業するので今回は通常の営業以外の時間で予約を取りました。通常の営業時間だと予約が先になり「それは困りますよね！」と言われ、延長の営業時間で早く予約取れたので取りました。

延長営業だと会計処理ができるスタッフがいないので、当日になにか追加するのは無理ですよの案内をしなくてはいけないところ、
それを忘れて予約を取ってしまいました。。
(その他の注意点は伝えたのですが)

ローンを組んで脱毛コースを契約した人なので当日現金などで追加することはないと思うのですが、どう思いますか？？。。
電話かけ直せば良かったのですが、かけ直しても絶対にイチャモンつけられるのと話が通じるか分からなかったのと、
もし一発で出ずにその後折り返しで別のスタッフが電話取ったり、はたまた来院日までに折り返しなく当日来院してしまったらと思うと、怖くてかけ直せませんでした。
。

しあさっての予約なのでドキドキです。。大丈夫って言ってくれませんか？。。

• 共感！0

• ウォッチリストに追加