- 注目の話題
- 結婚を前提に付き合っていた彼女に振られました。理由は私の大きな嘘です。 私的にはつかざるを得なかった嘘(事情があったので)。これが逆鱗に触れた様で、今まで話し
- 今弱ってるので、できればちゃんと読んで話を聞いてくだる方にお願したいです。 今私は主に職場の理不尽な人間関係が原因で適応障害になり休職していていま２ヶ月目
- 32歳女です。 昨日昔の職場の人とご飯に行きました。 61歳と50歳の男性とです。 私と出会う前から仲良かったらしく 旅行とかにも行くようです。
対応注意の顧客について コールセンターで働いてます。 脱毛クリニックの予…
対応注意の顧客について
コールセンターで働いてます。
脱毛クリニックの予約をとる業務です。
その中でも対応を注意しないといけない顧客というのがいます。
今回は人の揚げ足を取ったり大分変わり者の人の予約です。
予約希望の電話で「その日は予約が混みあってる状況でございます」と伝えたら「混みあってるってどういうことですか？予約が取れないなら取れないってハッキリ言わないと分かりませんよ？」と言われました。
先日実際に来院した時も、受付が予約時間を伝えたら「その時間は無理、○時じゃないと無理」とだけ言い他の客もいる中で大声で歌い出したそうです。
適当にあしらったようですが。
繁忙期になると営業時間を延長して営業するので今回は通常の営業以外の時間で予約を取りました。通常の営業時間だと予約が先になり「それは困りますよね！」と言われ、延長の営業時間で早く予約取れたので取りました。
延長営業だと会計処理ができるスタッフがいないので、当日になにか追加するのは無理ですよの案内をしなくてはいけないところ、
それを忘れて予約を取ってしまいました。。
(その他の注意点は伝えたのですが)
ローンを組んで脱毛コースを契約した人なので当日現金などで追加することはないと思うのですが、どう思いますか？？。。
電話かけ直せば良かったのですが、かけ直しても絶対にイチャモンつけられるのと話が通じるか分からなかったのと、
もし一発で出ずにその後折り返しで別のスタッフが電話取ったり、はたまた来院日までに折り返しなく当日来院してしまったらと思うと、怖くてかけ直せませんでした。
。
しあさっての予約なのでドキドキです。。大丈夫って言ってくれませんか？。。
タグ
新しい回答の受付は終了しました
大丈夫では無いと思いますよ。
脱毛時にその方は商品の購入などをしないと言いきれないなら、説明責任を果たさなかった以上改めて連絡するべきだと思います。
仮にその方が当日追加で何か頼んだ場合、説明不足が原因ですから主さんの責任になります。そうなるとクリニック側も対応せざるおえず客もクリニックも主も全員嫌な気持ちになりますし、何ならクリニック側の不満は主さんに向きますよ。
新しい回答の受付は終了しました
職場・仕事の悩み掲示板の悩み一覧
注目の話題
お悩み解決掲示板 板一覧
