スーパー、ドラッグストアー、ホームセンター等（その他レジ打ちなら何でも大丈夫です…

スーパー、ドラッグストアー、ホームセンター等（その他レジ打ちなら何でも大丈夫です）のレジ打ちのお仕事をされている方にお聞きしたいのですが。
レジに並んでいて、自分の番がきたと思った為会計しようと進もうとした際に「あ、お客様、こにらのお客様が先なので後ろへお並び下さい」と言われた事があり、一度はコンビニでの時で、弁当やデザート菓子等色々買うつもりだったのですが買う気が失せた為、全て棚へ戻し店を出ました（店員さんはそれをチラッと見てその後お仕事をされていました）
二度目の時は、ホームセンターで自分の番がきたと思った為、レジへ進もうとすると店員さんに「お客様〜こちらのお客様のほうが先ですのでね〜」と言われ本当はその時点で以前のように全て棚へ戻し店を出たい気持ちでしたが、どうしても必要なもので買わないわけには行かなかった為、言われた通り後ろのお客様を前へお通しようとすると、その元々自分の後ろへ並んでいて、店員さんに先にと言われたお客様は「えっ？？？私この方の後ろですけど？？？」と驚いていてそれでも自分は「あ、そうですよ、自分が順番間違えて並んだんです、わかりました」と言ってそそくさと店員さんに言われた通りそのお客様の後ろへつきましたが、その後レジで店員さんは「え？？？私の勘違いでしたかね？？？いや〜」のような感じで言われていてそれに対しお客様のほうも「ねぇ〜」と言って気まずそうにされていらっしゃいました。
何故自分がそのように言われると買い物をやめて帰りたくなるかと言うと『そのような事は客同士の間でのトラブルな事で、そこまで客同士のやり取りを見届け割って入る責任が店員さんにはない』
と思うからです。
そこで、店員さんにお聞きしたい事があります。
・店員さんには客同士のやり取りをそこまで見守ってまで、お客様（この場合は後ろの）に助け舟を出す責任までないのに、何故このようにひと言声をかけるのか
・その事によってお声をおかけしたお客様が帰って行かれるのを見てどう思われるか
です。
よろしくお願い致します。

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