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携帯ショップの店員です。本来できない手続きなのに同業他店で規則違反をしてやってい…
携帯ショップの店員です。本来できない手続きなのに同業他店で規則違反をしてやっていることに腹が立ちます。
基本的にはお客様本人でないとできない手続きを他店ではやってしまう、署名等も代筆したり。
お客様からしたら便利で楽だと思うのですが、そのような経験のあるお客様が我々の店舗で手続きするときに、「あの店ではやってくれたのに、なんでできないの？」とかなってしまいます。
もちろん中にはお客様の勘違いもあったりしますが、どの店舗ですか？と聞いて、きちんと店舗名を答えてくれたり詳細を言ってくれるお客様は本当にやってるんだなと思ってしまいます。
仕事や手続きはルールを無視すればそれだけ楽になることはわかりますが、それができてしまうと、電話一本で本人確認もせず、どんな手続きだってできてしまいます。
後々、大問題に発展する可能性があるから私はやりません。
質問の意図としては、そのお客様の情報を元に本部に内部告発とかしていいもんですかね？
あとで逆恨みされたり、怖いですし。
店長に言っても、もめ事は避けたいのかわかりませんが、そんなことしてるんだ駄目だよねだけで終わってしまいます。
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内部告発は足が付くので、出来れば顧客から本社へクレームがいいよ。
次回、「〇〇店は～」と言ってきたら、
「こちらの店というか、全店出来ないルールなんです」で、押し通す。
その客が、本社へクレーム言ってくれたら、やらかした店が何等か本社から
あるだろうね。
とりあえず、本社が規則を徹底するのがいいですね。
ちなみに、店側が書くことで後から何か問題が起きた時、客は「俺は書いてないから」と、
責任は絶対に負わない。
だから、書いた人かその店が被害を被ることがある。
それを恐れて、店側としては証拠として本人に書かせている。
守れていないという店は、問題が起きた時、大変なことになるだろうね。
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