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電話対応で少しでも対応できなそうだと、変わってくださいって言う部下がいます。 …

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匿名さん
24/04/26 12:01(更新日時)

電話対応で少しでも対応できなそうだと、変わってくださいって言う部下がいます。

特にお客様に出来ないことをお断りする電話の場合やクレームの電話等でお客様を納得させることができず、「すみません。ちょっと変わってもらっていいですか？」という感じです。

他の店舗で買ったもの返品できないの？というお客様からの電話で、できないとはっきり答えがわかる対応も、部下から相談を受けて「できるわけないよね？むしろその買った店舗に電話するように言えばいいんじゃない？」って感じで教えれると、「お客様が納得できないみたいで変わってもらっていいですか？」と

こういうのって仕事出来るできないの話でなく対応力の問題であって直させることはできないのでしょうか？