生活保護受給の母が、水道局にわたしが電話して公営住宅の給水停止猶予を頼むよう言っ…
生活保護受給の母が、水道局にわたしが電話して公営住宅の給水停止猶予を頼むよう言ってきました。仕方なく電話すると、「この通話は録音されます」というメッセージの後、若い感じの男性職員が出て、母に言われたよう伝えると「どういう理由なのか、細かく聞いてもいい？どこの病院に何日に入るワケ？きっちり期限内に支払うのが当たり前なのにどうしてできないの？いい加減にしなよ！」この口調でした。わたしは水道局にこういった用件で連絡した事がないので威圧的で怖くなりました。母の入院予定の病院名から色々聞かれ、事情聴取みたいでした。これが全国的な水道局、お客様センターの対応なんでしょうか？怒鳴られてるみたいでした。
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酷い目に合いましたね…
個人情報（病名や病院名）を聞き出すのも、乱暴な口調も、水道局が許可しているのは思えません。
録音しているのは、主さんを守るためでもあるわけです。
生活保護の方は、入院中は医療費も食費も掛からないので、お母さんは入院中は安心ですね。
保護費の支給日に必要な支払いから先にするように、お嬢さんがサポートできないでしょうか。もう電話をせずに済むように。
そもそも水道料金はちゃんと支払っていたのでしょうか？ ちゃんと支払っていたのに怒鳴られたのなら同情しますが、何ヶ月も滞納したうえで「待ってほしい」は主さんのお母さんが非常識です。もちろん相手の言い方も悪いですが。
水道ってギリギリまで止まらないようになっているんです。それが止められるってことは、結構滞納しちゃってますよね。最初に払えなかったときに電話するべきでした。
止められるまで放置して、いざ止めようとしたら「止めないでくれ」って水道会社からすれば「まずお金を払ってくれ」となりますよ。言い方は乱暴だけど、言っていること自体は正しいです。
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