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人材？人財？それとも…人罪！
接客業の店で店長をさせていただいていますが、今春配属された新人の事で悩んでいるといいますか、どうしたらいいのかと思いスレ立てさせていただきました。 かれこれ研修期間が終わり実務に入ってはや４ヶ月が経とうとしているのに一向にミスが減りません。 私達社員に対してならまだなんとかなりますが、お客様に対してのミスが毎日３回はあります。 そのたびにもちろん指導は入れていますが数日経つとまた同じ事をします。 事務処理も覚えず先輩達もフォローの負担やタイムロスが出て業務の効率が上がらず困っています。 私も自分のすべき仕事がその社員のフォローに回る為に後回しになり休日も出勤して自分の仕事をしなければならず体力も限界に達しそうです。 とても一生懸命なのはわかるのですが、お客様にお金を頂いている以上、もっときちんとしてほしい、なぜこれではいけないと省みないのか不思議でなりません。 今日も先輩の売り上げをその新人社員の事務処理ミスでナシになりました。 ちなみに指導、注意はその場で解りやすく決して怒るような口調では言っていないつもりです。 たまに、お客様からクレームが出た時は怒鳴りそうになりますが堪えています
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その新人さんは物覚え悪いみたいですね。たとえ新人さんでもお客様の前に出ればプロとして見られます。一生懸命で尚且つミスが多いなら接客業が合わないのかもしれません。なかなか大変だと感じます。主さんの方が参ってしまわないように、接客しばらくさせない方法とかないですかね
もしかしたらやる気ないのかもしれませんよ 新人だから若いでしょうから「別にここじゃなくても」「やりたいことじゃないし」とか思ってるかも…自分がミスしていることわかってるだろうからその仕事むいてないと思い余計に気持ち離れてるかもしれませんよ
>> 3
もしかしたらやる気ないのかもしれませんよ 新人だから若いでしょうから「別にここじゃなくても」「やりたいことじゃないし」とか思ってるかも…自分…
確かに他の社員には、この仕事向いていないかもって愚痴っていたようです。
でも、そうだとしたら表情も暗いだろうしやる気がない態度に出るものだと思うのですが決してそうではなく、むしろ失敗をしてもその場限りの申し訳ない的な態度でまた同じミスを繰り返すので何を考えているのか不思議なんです。
私個人的にも彼女が何かする度にまた何か失敗するのでは、お客様にご迷惑おかけしていないかと気を揉むのに疲れてしまっています。
正直、将来性があるか有望かと問われたら…ないと答えます。
レスありがとうございました🙇
学習能力がないんですか⁉
その失敗一つ一つに反省文を書かせてみたら☝
その原因を自分で自覚して、自分で善後策考えさせないと治りませんよ☝
こちらから、どこが悪いか指摘してしまっては駄目だと思います☝
立ち直りが早いのも、どうにかなると思っているからかもです☝
もう主さんがキライって空気や、迷惑って空気を出している限りイシュクして、余計ミスしやすい状態になっていると思います。
教える方も気がないのなら、新人にも可哀想なので、辞めていただいたらどうでしょうか？
書く事は大切だと思います。マイ・ノ‐ト作って仕事の流れを覚えると何故、失敗したのか解ったり、流れ通りにならなかったら、付せんとか作って、いろんな対処方自分で作る。ミスした時に謝るだけでは、その人は、何処に行っても同じでしょう！少しきつすぎですか？怒らないで、指導するのなら、やってみるべき！
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