郵便物の誤配達について。 朝一番で部下が電話を取りました。 それが「他の…
郵便物の誤配達について。
朝一番で部下が電話を取りました。
それが「他の方の郵便物が届いていた」というものでした。郵便物を大量に送付したので、郵便局さんが誤配達したのでしょう。本当に大量なので、そんなこともある、人間がすることだからと思って、イライラしている部下をなだめました。
その後、部下には１時間かけて、お客様と郵便局とのやり取りをしてもらい、誤配達した郵便物を郵便局さんに取りに行ってもらう段取りをつけてもらいました。
が、部下の怒りはおさまらず、郵便局さんに「謝るのは私にじゃなくて、お客様にですよね？」とか「郵便物を回収したら私がいる時間に持ってきて下さい」とか、きついことを言ったようです。
なんでそんな怒るかなー、もっと低姿勢になればいいのになーとか、敵作るよ？そんなんだと、と思いました。
（でもそんな部下に窮地を救ってもらってる部分が多くて、頭上がらないんですよね…）
ここからが本題です。
その後、何件も誤配達の連絡がありました。
さすがの私もイライラしてきました。
これは郵便局に文句言ってよいですかね？
いや事情は分かりますよ。大量だったし、大変だと思いますもん。
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郵便局って今ものすごく人手不足で、土曜の配達がなくなったし、翌日届いてたものも4日かかるようになりました。
次回から宅配業者のメール便で。これからは寛容な社会が求められます。今までが異常だったんです。とわかってもらおう。
窮地を助けてもらったことは別にもう一度伝えれば怒りも相殺されて分散されるかと。顧客の手前かっとなってるんだと思います。
さすがに何件も誤配達があるのは、ちゃんと郵便局にクレームを入れていいです。たまたまお客さんが親切な方で連絡してくれたから良かったけど、そのまま捨ててしまったり悪用された可能性もありますからね。
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