小規模かつ低価格帯のサロン運営しています。業種は伏せます。 遅刻は10分までO…

小規模かつ低価格帯のサロン運営しています。業種は伏せます。
遅刻は10分までOK（片付けを巻けば施術に大きくは影響しないので）だけど15分以上は無断キャンセル対応をしています（他サロンも似た対応ですし、キャンセル料は取ってません）
で、基本の予約は予約サイトにてお願いしています。
自分の記憶違いや予約の抜け漏れが発生するので。
が、やはり人によっては来店時に次回予約したい人がいらっしゃるのでどうしてもの人はお受けするのですが、若い子で1人予約時間を守らない、コロコロ変える子がいて昨日は無連絡で来店されませんでした。
学業が忙しいのは理解できますし、今まで当日でも構いませんよ、と日時の変更を承ってきましたが予約時間舐めてるのが見え見えで正直もう来なくていいかと思い、今後のご利用をお断りする旨を連絡したら不当だ、と。

正直、通えなくて困るならスケジュール管理は自分でしっかりすべきでは？としか思えないのですが私の対応は厳しいのでしょうか？

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