なぜ普段関わってない家族がクレームを入れるのでしょうか。 私の父は病気があ…
なぜ普段関わってない家族がクレームを入れるのでしょうか。
私の父は病気があって長期入院しています。
月1回訪問美容室があるので希望があれば申し込み出来るのですが、同じ病棟の患者様の家族が、美容室の件でクレームを入れていました。
男性患者の奥様が散髪の予約を申し出たにも関わらず、予約リストに入っていなくて散髪してもらえなかった。同様のことが今までにも数回あった。主人は寝たきりだから散髪を申し込むくらいしか家族は出来ないのに、それすら叶えて貰えないと思うと悲しい。とご立腹されてました。
そのクレームは理解できます。が、その話をきいた長女様が口汚く「オタクの病院どうなってんねん！」とお世辞にも上品とは言えない口調で大きな声で、病院のホールで苦情を述べていました。
もちろん美容室の件に関しては病院に非はありますが、奥様が怒るのならまだしも、なぜ普段全然関わってない長女が奥さん以上に病院に怒鳴り散らすのでしょうか...。
私からすれば扱いにくい父を何年も入院という形で預かってくれていて、介護もして、専門科目への受診の必要性があれば看護師さんが連れてってくれるし、医者も優しく無理に退院させようとせず、感謝の気持ちしかありません。
この長女さんはあまり感謝の気持ちがないのでしょうか？
あまり見た目のことを言いたくはないのですが、肥満気味で、いつもバサバサに汚れた金髪のロングヘアで、全身スエットでキティサンダル、耳から顔にまでたくさんピアスを空けた出で立ちで現れたことがあります。
年齢はまだ40歳くらいだけど娘とお孫さんを連れて若いお婆さんでした。
別にそれだけなら何も言いませんが、奥さんから代わりに渡された入院費を持って、すみませんとかの一声もなく「会計！」と大声でタメ語で会計課に声をかけ、バン！とお金を突きつけるように置くので、「あの人ちょっと、なんだかね...。」と面会家族同士で話していたことがあります。
今回の美容室の件以外にも「父親の便のついたオムツを床に置きっぱなしで臭いがすごかった」
「床ずれが沢山できているのはちゃんとみていない証拠だ」と、他の方に迷惑なくらいに大きな声でクレームを入れていて怖かったです。
私が思うにそんなに病院に不満があれば退院してどこか施設へ入られればいいのにと思います。
その男性患者様は高齢で寝たきりで会話もできない状態と伺ってるので、十分介護施設に入れる方だと思うんですが。それか転院するとか...。
「人のことだから放っておきなさいよ」との意見があるのはわかっていますが、単純にお世話になっている病院にねちっこくクレームを入れて尚且つ退院しないのが不思議で、質問しました。
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病院自体に不満があるのではなく、
予約のミスに不満があるから苦情を言っているんですよ。
病院が無料で世話してくれているのなら仕方ないですが、
高いお金をもらって世話しているのに、
ミスがあっても文句言うな、はおかしいですよ。
普段お世話になっていることと、苦情を言うことは、別の話です。
もっと言えば、外見やファッションは完全に無関係の話です。
クレーム自体は正当だと思うのですが、
見た目の悪い人は苦情を言ってはいけないのでしょうか？
ん？
その病院って個人情報、守られないんですか？？？？？
なぜ、一入院患者の家族に1人にすぎない主さんが、他の入院患者のご家族に関して、普段関わっているのが奥様だけ、とか、今回クレームを入れてきたのが「長女」であること（お嫁さんとか次女さんとかではなく、何で「長女」ということまで把握しているの？？）とか、そのクレームの具体的内容とか。
病院がおかしい。
主さんがこんなふうにその病院の他の入院患者のことをネットに書き込んでいることも、どこかで情報漏洩してるかもね。
《普段関わっていない身内がクレームの時だけ首を突っ込んでくる》
まあ病院としては、時々ある事例ですね。
他の患者さまのご家族に不快な思いをさせてしまっていることは申し訳ないですが、可能な限りスルーしていただきたいですね。
他の方が口を挟んでくると事態がさらにややこしくなるので。
＞7
あまりにも状況を詳しく書いているので。
主さんが、お見舞いで居合わせた他の患者のご家族というのが信じがたくて。
実は主さんご自身がそのクレーム家族のお身内の1人で、客観的立場になりすましたらスレかと思いましたので。
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