接客業アルバイトです お客からクレームが名指しではいることがありました。 …
接客業アルバイトです
お客からクレームが名指しではいることがありました。
内容は
こちらはいらっしゃいませなどあいさつとか接客を普通に笑顔でしただけですが
何笑ってるんや？などと怒り後から笑ってきたと怒りのクレーム電話をしてきた客がいました。
それを電話で受けたスタッフから注意されたので、
その客がきたときは次は笑顔はなるべくせずまじめに真面目に対応しました。
そしたら、なんやあいそないやないか？
笑顔がないやないか？あ？といわれ、あいそがないなどの怒りのクレームが電話ではいりました。
そしてまたスタッフから注意されました。
自分はどうしたらいんでしょうか？
この時はどうするのが良いのでしょうか？
またこのようなクレームを無くす術はありますか？
アドバイス聞きたいです！！
24/10/11 18:25 追記
自分はアルバイトですが誰も庇ってくれません、、、、。 いつも電話対応後からちょっといい？と呼び出され、この内容をいわれ、自分が一方的に怒られます。
なんであんたのクレームこっちが電話で受けなあかんのや！とせんぱいやら店長に怒られました。
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ある一定数のキ◯ガイは普通に接客しとこう。
何やっても、文句言いたいだけだから
構うだけ損ですよ。
良いお客様には良い接客を。
普通のお客様には普通よりチョイ上の接客を
ゴミ客は普通の接客を。
いや、それこっち悪くないから気にすることないです
相手の勝手な都合だから
真っ当なクレームにだけ向き合ってね
そんな嫌がらせ電話してくる客も客だけどそんな人から従業員を守らないその職場もひどいわ
ただのクレーマーだよね。
店長に決めて貰えば？
笑顔で挨拶してもダメ。
普通に挨拶してもダメ。
どちらが良いか決めて下さい。
私なら言うかな？
そして次に言われたら店長に笑顔で！…と言われてるのですが、私 笑顔 出来てませんか？ なら練習が必要ですね？ ご指摘ありがとうございます。
って淡々と言うかも。
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