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お客様の怒りについていけない。
皆さんは人間が怒り狂っている顔を見た事がありますか？
私は接客の仕事をしていて、何度か経験しているのですが、逆上した人間の目は焦点が合わず血管が浮き出て、顔は真っ赤になり、口元は震え、泡をふきます。その表情で怒号と罵声を吐くのです。まさに鬼と言えます。
こちらに非があるならまだしも、８割は理不尽なものです。接客をして７年経ちますが、未だに慣れません。
私は立場上、謝るしかないのですが、正直客を殴り倒したくてたまりません。もちろん、しませんが😃
こんな事を考えてしまう私は接客に向かないのでしょうか？同じ接客をされている方はどうやって気持ちを処理していますか？
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そりゃ潔くキッパリ謝るしかないですよ‥あとは上司に任せるか、怒りが一段落するまでハイハイと黙って聞いて頭下げるしかないです。辛いですよね。私も何度かあるけどやっぱり慣れません。口挟んだら余計怒るし。日頃怒らせないようソフトな接客するしかない。
それって普通の人でしょうか❓
私も怒り狂ってるお客様に何度か遭遇したけど、普通の人はそんなにはなってなかったです。
ちょっと精神的に問題のある方はそういう風になる方が多いです。
そういう方は普段からちょっとおかしいから…失礼だとは思うけど『この人はおかしいからしょうがない。』と言う気持ちで接します。
理不尽なことだけで人間はそこまで怒るのでしょうか？
もしかしたら怒る理由を主さんが理解してないのかも知れませんよ。
私も客商売をしてるけど、そこまで怒る姿を見たことがありません。
もちろん間違い、勘違いは数多くあるけど、殆ど円満に収まってます。
何かあるような気がましすけど。。。
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