一昨日(17:00~22:00辺り)某コンビニでバイトをしていたのですが恐らく障…
一昨日(17:00~22:00辺り)某コンビニでバイトをしていたのですが恐らく障碍を御持ちになられている夫婦が私が担当しているレジに来られてクレーム？迷惑行為をしてきたのでレジの近くにある警察を呼ぶボタンを押して警察を呼んだのですが(その時は数十人来ました。)警察を呼んだのは大げさだったでしょうか？そのお客さんと揉める前の会話等は以下の通りです。
お支払後に
お客さん:「あのさぁ、一万いくらか渡したのになんでお釣り小銭しかないの？可笑しくない？店長呼んでよ。店長～」(お会計時にお客さんからは約7,000円しか渡されておらず商品お買い上げ代金も約6,000円だった。確認もしました。精算は自動の機械がやっているので滅多に精算ミスは起こりません。)
その時お店には私以外がオーナーと相方のバイトの人しかおらず相方の店員とオーナーの両方に事情を説明し対応して貰うよう頼んだのですが、レシートをお客様から見せて貰う、レジ点検をする等対応を中々してくれず30分以上経った時ようやくオーナーがレジ点検を始めお客さんにレシートを見せて貰ったのですがそのお客さんはレシートをすぐ隠し？見えないような状態にし、オーナーがそれじゃレシートが見えず確認しようがないのでレシートを見せて頂けませんか？と言ってくれたのですが以後見せてくれず、それどころかどんどんお客さんが私に渡したと言うお金の代金が吊り上がっていき大声でこの女の店員の人やばいよ、お客さんからお金を盗んでるよ。警察呼んで、俺この大切な女の人の介護もあって生活苦しいんだよ。警察呼ぶまで諦めないし白状するなら今だよ。警察呼んで。といったことをかなりの大声で一時間半近く言って、レジも込みだし他のお客さんが警察に通報した方が良いと思うよ。あのお客さん他のお店でも同じことをしているからと言われ通報したのですが。私は大げさだったでしょうか。
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なぜオーナーが、３０分も経ってからレジの点検を始めたのかがわかりませんが、文面の状況からすると、警察を呼んでよかったと思いますよ。大げさとは言えないと思います。
本来は、オーナーがいたのなら、オーナーがもっと迅速に対応しなければならないと思います(あなたに事情を聴く、レジを確認する、警察を呼ぶかどうかを判断する等)。
お客様商売をしていれば、レベルの大小はあるものの、そういうクレームはあります。特に今はモンスタークレーマーが問題になっているくらいなので、もしオーナーや社員がいなければ、迷わず警察に通報でもいいと思います。
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