電話の対応で「さっきと言ってること違いません？」と言われました。お客様から電話あ…

>> 1 電話でも人柄って出ますが、高圧的な人でした。なんでそこに突っかかるの？と思うのですが、そういう人もいるんですね…その人が来る日が憂鬱です…

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>> 3 最初から空いてる時間を言えば、住むことでは？午前１１時、午後空いている。と。 予約は午前午後に満遍なく入れるように言われてて、初めての方はカウンセリングがあるのでなるべく時間のある時に入れることになってるんです。午前中が良いと始めに言ってくださればもちろん午前中を案内したのですが…
むしろこちらは少し忙しくなるけど、初めての方だから入れてあげよう！と案内したのにそう言われてしまって、空いてる別な日の午前中を薦めれば良かったな…と思ってしまいました。

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>> 4 でもその日の午前の話をあなたが出さなかったんですよね？客から見たら情報を出してくれないってなるかも。見逃してましたごめんなさいと言ったらスム… 午前中は予約でいっぱいだったので、なるべく午後を勧めるマニュアルになってるんです。でも、初めての方だから自分のお昼休憩少し短くなっても入れてあげようと思い午前中でも良いですよと案内しました…余計なことしなくちゃ良かったですね…

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>> 7 クレーマーですね。気にしないようにしましょう！ 今後こんな人に当たったら好きなもの買うって決めて楽しみましょう！ 相手の早とちりで高… ありがとうございます。電話対応って難しいですよね…
たまにこういう方いるのですが、当たった日にはモヤーンとした気持ちのままです。笑　うちの上司はクレーマーに対してはガツンと言ってくれる人ですが、若干言い過ぎなところもあるのでお手本にならず…ポジティブな言葉で相手を誘導できるようになりたいです。
わたしも今の仕事は色々あって2年くらい頑張って転職しようと思ってます笑　お互い頑張りましょう。

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>> 8 二度手間になりますよね？ 相手が言ってくれたら、、、ではなく、 お客様商売なので、 空いてる時間を伝えて、 カウンセリングなどに時間… 実は時短のために空いてる時間は何個も伝えないようになってるんです。相手も悩むし、なるべくクローズするように言われてて。
今回みたいなケースはたまにありますが、何を言ってもクレームつける人はいるので、いつも言葉には気をつけてます。

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>> 9 それは店の都合で、客には関係ないですよね。推奨されてることは知らないし気にも留めないと思うし。あなたがその客の立場だったら、不親切って思いま… わたし、まったく思いません。なので相手の気持ちが理解できなくて…。「え、こんなことで突っかかってくるの…？」といつも電話対応は驚くことばかりです。
午後どうですか？→午前中がいい。→じゃあ11時は？→さっきと違うじゃない！ってなるのが意味わからなくて…

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>> 10 ちなみに、主さんのお昼ご飯の時間が無くなることに、お客様は関係ありません。 仕事ですから。 ですよね笑　わたしもそう思います。なので恩着せがましいこと言ってるな〜とはわかってるのですが、困ってる人は早く診てあげたいのが人情だとも思ってるので。

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>> 12 これくらいでクレーマーとか感じるなら、 お客様相手の仕事は，向いてない思いますよ。 こんなのまだまだですよ！もっとすごいクレームの人います！

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>> 14 それなら、午後しか空いていませんと伝えたら良かったですね。 それか、別の日に。 会社の方針ならね。 すでに混乱させてますし。 混乱してしまう人もいるんですね…言葉って難しい…

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>> 15 私もクレーマーとまでは思いません。 ちゃんと施術したのに金払わないとかならクレーマーですけど。 ここであなたの対応がよかったら、客もすご… 自分的には普通の対応だと思ってました。これ以上どうすれば良かったんだろう…

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>> 17 私なら、 初回ならお客様獲得のために、 無理にでも午前中には入れますけどね。 どんな職種なのかわかりませんけどね。 そうですよね。初回の方はなるべく期待に添えるようにしているのですが、わたしの言葉が引っかかってしまったようで…難しいと感じます…

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>> 23 よく読んだら、1連の流れですね。 さっきといってることちがいますよね。は客の思い込みですね。 「午前でしたら11時、午後ですと、… 再診の人にはそういうこともあるのですが、初めての方だと空いてる時間一つしか言えなくて…わたしが良かれと思って混乱させてしまったんでしょうね。

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>> 24 主さんの電話応対に問題があるんですよ？ これをクレームだと感じて、何故？怒ってるのか理解が出来ない。 この感覚は、 お客様相手の仕事を… わたしの電話対応、どのあたりが問題ありましたか？

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>> 25 マニュアル通りの接客は、楽でしょうけど お客様相手の仕事は、マニュアル通りにやっていても新規のお客様は増えませんよ。 そうなんです。なので自分の休憩減らしても空いてる時間勧めたら今回こんなことになってしまいました。

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>> 26 あなたの聞き方が悪いだけでしょ。 最初に空いてる時間をお客様に伝えればいいのに。 わたしは今回お客さんの立場だとしても電話対応に問題があるとは思えないので、怒るポイントがわからないです。どのあたりが悪かったですか？

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>> 31 大人の発達障害があるかもね。 検査してみらどうでしょうか。 人を傷つける時にすぐ発達障害という言葉を出すの辞めた方がいいですよ。現実でそんなこと言ってたら周りから人がいなくなりますよ。

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>> 32 削除された回答 接客ではなく医療系の仕事です。電話対応もあります。

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>> 35 リアルに言うわけありませんよ。 ネットだからです。 ネットで簡易的なやつもあるので、 やってみたらどうですか？ もし、転職を何度もさ… ネットだとなんで言っていいんですか？
わかりやすく説明してもらっていいですか？

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>> 36 削除された回答 なんで怒ってるんですか？

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>> 37 自分の休憩を減らしたらとか、 やってあげてたのに、、、、。 みたいな言葉が接客業には致命的です。 無料奉仕なら意味がありますけどね。 給料が発生しないのでまさに無料奉仕ですね。でも医療系あるあるだと思ってました。

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>> 40 削除された回答 お疲れさまでした。

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>> 43 今回の相手は激怒とまではいきませんが、なんとなく言葉にイラつきを感じたのでそういった感情は電話越しの方が伝わりますよね…ちょっと落ち込みます。

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>> 45 ありがとうございます！電話だと相手の性別ぐらいしか正確にわからないので、対応難しいなと日々感じています。逆にすごく良い雰囲気で予約とれたり、説明できた時はやりがいを感じて嬉しくなります。こういったケースは時々ありましたが、おっしゃる通りで、高圧的にこられるといつもの自分が出せなくなってしまいますね…
今までは自分で反省したりしてましたが、今回皆さんの意見を聞けて良かったです。また頑張れます。

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>> 47 ありがとうございます。難しいですよね。相手が怒ってるのかどうかもわからないし、声色で判断するしかないし…
今回は冷めた話し方をする方だったので電話を持つ手に力が入ってしまいました。
どんな相手でもいつも通りにできるように、トラブルは避けたいと思います。
ここで相談して第三者の意見も聞けてとても参考になりました！ただ、ネットだからといって傷つけるだけの言葉をぶつけてくる人の意見はスルーしようと思います。反対意見は参考になりますが、発達障害って言えば勝ちと思ってる人も世の中にはいますからね…気にしないようにしますね。
貴重なご意見ありがとうございました。

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