コールセンターで働いています。 何度説明しても理解してもらえない人には どう…

粘り強く説明するしかない

• 共感0

どこがまだわからないか質問してもらう

• 共感0

日を改めて他の人に説明してもらう。または
説明書など送る。第三者に参加してもらう

• 共感0

マニュアル無いの？

• 共感0

たまにいますよね。　
他のお客様はすぐ理解してくれるのに、100人に1〜2人くらい理解してくれない時があります。
そんな時は、かなりゆっくり噛み砕いて説明します。
マニュアル説明→結論先出しで説明。

そして、出来る事、出来ない事をはっきり説明し終わらせます。できない事を納得されないお客様もいますが、出来ない事は出来ないので同じ事を説明し続けます。

• 共感0