私の部署に案内されたお客様が「あと◯◯って部署に行けって、総合窓口で言われたんだ…

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匿名さん
2025/04/06 16:52(更新日時)

私の部署に案内されたお客様が「あと◯◯って部署に行けって、総合窓口で言われたんだけど」と言われました。
しかし休日は、その部署は開いておりません。申し訳ありませんが、後日お問い合わせをお願いしますと、お客様にお伝えしました。

すると、お客様が「総合案内の兄ちゃんに言っといてよ。案内間違ってるぞ、って」と、冷たく言って立ち去られました。

総合案内に行くと、そこにいた社員さんやパートさんが「えっ、今日は◯◯部署も開いてるでしょ？」と言われました。
しかし、それは間違いだと指摘し、実際開いてないことを確認してもらいました。

それで「実はこういうクレームがあって…」と言ったら「はいはーい」と、軽く言われて、あしらわれました。

めちゃくちゃイラッとしたので、明日上司に報告しようと思いますが、よいですよね？
お客様サービスを何と思っているのでしょうか。