3ヶ月目の新人さんに売上抜かされてる、一年目のアパレル店員です。 その新人…

>> 1 私は若い頃からタメ口の接客は嫌いでしたけど、若い方はその方が親近感が沸く方も多いと思う。その人のキャラに合ってるかどうかにもよるし、真似しな… ありがとうございます。
何度か話したことがあって互いに認知してる上でのタメ口は受け入れられるけど、初対面や私が覚えてない相手は苦手なんです。

私の喋り方はハキハキしてるけど物腰が柔らかくて威圧感のない印象だから、今のスタイルに自信持ってもいいよ。と先輩方には言われてますが、アプローチが弱過ぎるのかな？とも思いました。
私は世間話を交えてお客様の好みを伺いつつ、着回しパターンを提案しながら一緒に悩んで決めてくスタイルが多いのですが、その会話がダラダラし過ぎて緩すぎるのかなとも思ってます。

個人売りを取る！というより、担当が私じゃなくても店自体を好きになって気軽に来てもらえる事を意識してのんびり接客してた結果、新人さんが入ってきた事で数字の現実を知ってしまった状況です。

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>> 2 私は個人的にはタメ口接客は嫌ですね。 でも強引な人に押されて購入してしまう 人もいるとは思います。 売上上げてるなら仕方無い。 結局… ありがとうございます。
個人ノルマや営業？をかけることはないのでそこまで厳しくはないものの、結果が大事というのは改めて実感させられました。

10代の頃から時々通ってて憧れの店だったので、辞めたくはないんです。
全国展開してて他店には20代前半スタッフもいるんですが、私の地域は田舎ゆえか勤務歴の長い30代〜40代スタッフが多く、そこに私が入った感じです。
ちなみに私が入る前には若いスタッフもいましたが、正直あまり長続きしてない印象もあります。

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>> 3 20代なら年上の方に敬語は必要ですね。 年齢層が合ってないのが一番売上に響いてると思います。 気さくに話してくれる店員さんの方が売り上げ… ありがとうございます。
学生さんなどの若い層のお客様とはわりと親しくなれてますが、単価や点数が低くなってしまいます。やはり40代〜50代の主婦層の方がまとめ買いされるので。
それでも他店では私より若いスタッフが活躍してるので、自分なりに色々試行錯誤して頑張りたいです。

あと、店員の体型も関係ありますか？
悪く捉えられそうなのであまり言いたくないんですけど、私は痩せ気味なんですが新人さんや店長や先輩方はわりとふくよかで、お客様も似たような体型が多いです。
スタッフ着用商品は売上に繋がる事がありますが、私が着てる新作商品はあまり売れない気がする…という事も時々悩んでます。

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>> 4 そんな初対面で生意気な態度な接客はイラッとする。 タメ口や押し売りのような接客してると、Google口コミとかでクレームを書く客は必ず出て… ありがとうございます。
新人さんの接客を見た店長が言うには「今は良くてもリピーターにはならなさそう」との事ですが、まだ数ヶ月目なので様子を伺ってる状況です。
長く勤務してる先輩方からも言葉遣いを咎められる時がありますが、新人さんは全然気にしてないようです。
私は売上が取れてない負い目もあり両者に意見を言える立場ではないのですが、今日も出勤しててなんとなく新人さんと先輩の間で溝がある雰囲気があって気まずかったです。

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>> 5 基本的に営業の人間は自分の好き嫌いで営業スタイルは決めません。 どうやったら売れるか？しか考えないものです。 しかしそれを追求すると法や… ありがとうございます。

店長が色々思う事があっても強く言えないのは、新人さんが店に売上貢献できてるからだと思ってます。

例えば新人さんがお客様に商品を強引に勧めたり、会員証を断っても威圧的な態度で無理矢理作らせてる状況を見ても、見てないふりしてる様子があります。
先輩方も言ってるみたいですが、数ヶ月経っても変わらないから諦めてる雰囲気もあります。

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>> 6 主さんはとても若くて今からの人です。 それに比べて新人の子は新人っていっても30半ばで今まで公私で色々な経験があります。 主さんから見て… ありがとうございます。
もし同世代だったら酷く妬んでたかもしれませんが、年齢も人生経験も違うから仕方ないよと言い聞かせてます。
売上に差がついても人間関係や給料に影響してないのが幸いなので、もう少し様子を見ながら頑張っていこうと思います。

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>> 7 60代まではフランクなタメ口混ぜた堅苦しくない押し流すような対応がいいですよ。 ありがとうございます。
100%敬語ではなく相槌とかはラフな雰囲気出してますが、新人さんがよく使う「いいじゃん！」とか「まじで！？」とかは流石に言えません…。

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>> 8 その年齢の客層が気さくな接客にハマるかどうかは、そのお店のコンセプトと価格帯によると思うよ ありがとうございます。
コンセプト的にはカジュアルな商品を扱ってるので、堅苦しくない接客を求められてます。
ただ私は年齢的に若いため、お客様から要望を受けたら「かしこまりました」などの丁寧な言葉遣いを意識して接客しようねと店長には言われてます。

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