クレーマー来た時に「ああ、この人も日本語話すってことは、頑張って日本語覚えた時期…

自分はクレーマーをお客とはカウントしません。
クレーマー特有の違反行為を踏んでくれれば、それを証拠に残す作業に移行するだけです。
特に頭は使いません。
上役も逆らえない様に、会社のガイドラインに沿った証拠残しに従事するだけです。

会社の上役がそのガイドラインを無視してクレーマーの肩を持った時は、初めて頭を使う時です。
ありとあらゆる物的証拠と、社則に反した言質を取って、上役も逆らえない世論と社会常識を準備して戦いに臨むまでです。

クレーマーが敵ではありません。
真の敵はクレーマーも「お客様は神様です」と"したり顔"で言い張る上役の人間達です。

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クレーマー対応は電話でしか経験がありませんが、とにかく相手に話させるようにしてます
途中で口を挟むとヒートアップするので、受話器肩で挟んで仕事をしながらはい、はい、はい、と

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