初めてバイトを始めたんですがクレーム対応がうまくできなくて落ち込んでいます。 …
初めてバイトを始めたんですがクレーム対応がうまくできなくて落ち込んでいます。
あるお客さんのレジ打ちをしていたところ突然割り込まれて、この人を呼んでくれない？何、できないの？じゃあどうしたらいいの？事務室ある？報告しに行くから。
など一気に畳み掛けられ、混乱してしまい、えっと、その、うーんと…などボソボソ言うことしかできませんでした。(その人は帰っていたし事務室(?)というかスタッフの休憩場所は誰もいない)
レジ打ち中で後ろに他の人が何人も並んでいたため誰かを呼びに行くこともできない状態でした。
どうすればいいのかわからずずっと戸惑ってたら、もういい、と言ったように他の社員さんの方へ行かれたのですがどうすればよかったのでしょうか？
クレームを入れてきたお客さんの声が大きかったので悪目立ちしてしまい他のお客さんも皆こちらに目線を向けていてとても怖かったです。
自分の対応のできなさに不甲斐なさを感じてしまいこれまでは楽しくやっていたのですがバイトに行くのもかなり憂鬱になっています…
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そういう事があった時こそ先輩や社員に悩みとして尋ねて欲しい。
今後のためにどう対応すれば良いか教えて貰える筈だし、あなたは対策が出来る。
失敗した時こそ学ぶことが多いのよ。
何も学べずに逃げても同じ事を繰り返すしかなくなる。
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まぁ、それはしゃーない。
客商売のバイトやってりゃ、そういう日もあるし。
そういう日があるから勉強になるんだし。
しばらく落ち込むだけ落ち込んだら、その後は頭を切り替えて「次にそういう時があったらどうする？」と考えりゃいい。
オイラも居酒屋で初めてバイトした時は相当ひどい事があったよ。
酔っ払った客から因縁付けられて胸ぐら掴まれたり、連れてきた女の前でカッコ付けようとした男がワケの分からんクレーム言って来たりと…。
最初はそんな「予期せぬクレーム」とか「理不尽な態度」とかで、バイトに行くのが怖かった時期もあったよ。
でも多少、慣れるちゃあ慣れるよね。
バイトは2年くらいやってたんだけど、その間もちょくちょくそういうのがあったから、何か変なクレームとか来たら、
「ああ…。このパターンね…ww」って考える様になって、ハイハイ…申し訳御座いませんでした…。って軽く流せる様になったよ。
(あくまで軽く流すのは自分の頭の中であって、実際の態度はすごく丁寧にしてサッサとやり過ごす感じ。)
それが出来る様になると、いつの間にかオイラが『クレーム担当特殊部隊』になってたけどなw
まー、面倒なクレームは嫌だけど、サッサとやり過ごすコツってのを理解すると、大体がパターン化出来るんだよ。
初めは毎回落ち込んでたオイラだったけど、慣れた時は「何？クレーム？しゃーねぇなぁ、オイラに任せなw！」ってな感じで自ら前線に向かって後輩達を助けてたよ。
自分が困った思いをしたならそれを経験に成長して、いつかは後輩を助けられる様になればいいよね。
そう思って仕事に取り組むと、心のコントロールもしやすくなるもんだ。
今はしゃーない。
落ち込んでもいいんだよ。
でも大切なのはそれからだね。
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他の人呼べない状況なら申し訳ありませんが順番にお伺いしてますからお待ちください～
でいいと思う。
ある程度強気に出ないとそういう人は声でかめに威圧してくる。
てかそんなに並んでるのに他にレジ打ちスタッフとか応援のスタッフいない店舗なの？
近くにぜんぜんスタッフいないってちょい疑問。そこも問題ありそう。
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