顧客の要望を聞きすぎて失敗した事例はありますか？お客様の多様なニーズに…

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匿名さん
2025/08/09 11:41(更新日時)

顧客の要望を聞きすぎて失敗した事例はありますか？

お客様の多様なニーズに対して柔軟に応えるために、きめ細かくサービスや商品を用意している会社を見ていると、

・管理の煩雑化
・顧客の要求が更にエスカレートする
・業務のストレス過多による社員の退職・人手不足、スキル不足による品質やサービスの質の低下

といった問題点が出てくるのでは？と思ったりします。