中高で剣道部で二段です。
経験上は、下手な人ほど力任せで痛いです。上手な人は、上手く当たるからあまり痛くないですね。

面に限らず胴にしても打ち込む時に絞るからあまり痛くないはず。
相手が作為的か下手くそか分からないが、絞っていないから痛いのでは？

上手い人は打ち込み時に手の内を絞って衝撃を前に逃がします。
速度の出る飛び込み面なら痛くないですが、足を止めて打たれると痛い。
初心者の打ちは痛いですよね。
子供同士の方が痛かったりするので
頭にクッション仕込んでる子もよくいます。
取り付けるタイプの面クッションなどを活用してください。