新社会人が怖くてたまりません。 大学4年で春から新社会人になります。接客業のア…
新社会人が怖くてたまりません。
大学4年で春から新社会人になります。接客業のアルバイト中、お客様の相談内容が途中で専門外の領域に逸れ、対応に困ってしまいました。
当初はキッチン用品の質問だったのが、なぜか「特定の設備の排水口の詰まり」という全く違う相談に変わりました。
私は変わったことに混乱し、「商品の取り扱いはあり説明できるが、設備に関しては専門店に相談された方がよい」と伝えました。
お客様は激怒し、「なぜ分からない？専門的なことが分からないなら最初から教えろ！商品売ってるなら専門知識をつけろ！」「申し訳ございませんはいいから知識をつけろ！」「私は間違ってる？！」と怒鳴られました。
お客様は怒鳴り、私の前から立ち去ってしまいました。
経緯を社員さんに伝えました。
社員からは「困ったら助けを求めて良い」、母に相談したところ「少々お待ちくださいと一旦逃げても良い」とアドバイスをもらいました。
しかし、あの状況で「待ってほしい」と言ったら、お客様はさらに怒っただろう、どう対応すべきだったのか、今も引きずっています。
今はアルバイトだから逃げ道がありますが、4月からの社会人生活で同じようなことが起きたらどうすればいいのかと、働くこと自体が怖くてたまりません。
25/12/12 16:24 追記
「逃げ道がある」と書いたのは、社員の方に引き継いだり頼ることができるという意味で捉えてしまっていたためで、不快に感じられたら申し訳ありません。
※お礼の返信ができなかったため、こちらで失礼します🙇
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カスハラの可能性が高いので、あなたが気に病む必要はありません。
店員や新人が専門外のことに責任を負う必要もありません。
接客では、対応が難しい場合は必ず
上司・店長・責任者に引き継ぐのが正しいやり方です。
お店・会社としては、お客様よりもまず
従業員の安全と心の健康を守ることが優先されます。
実際、クレーマーに対しては店長判断で
• 対応を打ち切る
• 別部署・責任者対応に切り替える
• 必要なら出入りをお断りする（出禁）
などの正式な対処が行われます。
あなたは
「自分の立場と安全を守るために、助けを求める」
これだけで十分です。
理不尽なお客様に振り回される必要はありませんし、
あなたが今回感じた不安は当然のことです
接客業のとっても大事な心構え
『変な客に遭遇したら野良犬に手を噛まれたと思って諦める。』
『それ以上考えない。考えたところでどうせ無駄だから』
話しを聞かずに一方的に怒鳴る客、ワケの分からん事をわめき散らす客、そもそも客なのか？と思うほど何しに来たのか不明な客、いろいろいるけどそういう客に対して対処法なんて無い。
とある事例に対して、次に備えて対策を考えていても、それがそのまま通用する様な同じ客なんてほぼいない。
考えるだけ無駄だよ。
必要なのは『あ～、面倒な客に当たったなぁ～、ま、しょうがないか…。そういう日もあるさw』という割り切り。
手順通りやってて、お客様にも失礼がない様に接客しててもおかしな事を言う人は、「心を無にします」笑
こっちはまともなお客様の対応に忙しいので、ワケの分からん、客でもない輩の相手をしてる暇なんて無いんだよ！…と。
いえいえ。
自分の書いた心得(？笑)は接客慣れしてない人から見れば、些か不謹慎な様に思われるかもしれませんが…。
そこは大丈夫！
何故なら、
「周りもみんな同じこと考えてるから」
客「何なんだ！さっきと話しが違うだろうがぁ～ッ！！」→自分がよく話を聞いてなかっただけ
自分「(あ～、またこのパターンか…。これはパターン②のタイプだな。取り敢えずハイハイと言っとこう…。) ハイ、申し訳ありません…。」
周りの従業員A「(あ～、分かる分かる…。)」
従業員B「(運が悪かったね…。)」
従業員C「(そうそう、そうやって軽く流しときゃいいんだよw)」
↑
現場は大体こんな感じ。
理不尽な客からのストレスを溜めても何にもならないからね。
ただ、あまりにもクレーマーへの対応が上手くなりすぎると…。
職場で『クレーマー対応最終兵器』に任命されてしまう事があるから、そこは要注意ね。笑
自分は一時期それにされて大変だったよ…。
アルバイトだから逃げ道がある？
その考え方は間違ってるよ
アルバイトであれ客には関係ないこと
首からアルバイトの名札でも下げてんの？
土下座でもして大声で「申し訳ありませんでした！」とやれば相手は恥ずかしくて何も言わなくなるよ
それは特殊なケースだけどね
要するに心掛け次第って事
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