新人の接客に対するクレームをお客様から受けた時、自分の立場が指導者や店長などの上…
新人の接客に対するクレームをお客様から受けた時、自分の立場が指導者や店長などの上の立場である場合はどのように行動しますか？
①すぐに説教するor日を改めて説教する
②クレームがあった事情は伝えず、言葉遣いやマナーなどの再指導をする
③何も言わずに様子を見る
①と②の場合はどういうニュアンスで対応するのかを詳しく教えてほしいです。
③はなぜそうしたのかを知りたいです。
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No.4430928 2026/02/22 03:56(悩み投稿日時)
クレームの内容がお客さん個人の価値観の違いによるもので
対応自体に問題がなさそうなら何も言わない。
クレームの内容が正当なもののようであったら
本人に事情を話し、実際の対応がどうだったのか確認する。
すべてのクレームを真に受ける必要はないと思います。
最近はカスハラ的な指摘も多いですし、1人のお客様の主観だけで新人を叱るのは危険です。
複数のクレームが重なったり、自分の目から見ても問題があると感じた場合に指導すれば十分ではないでしょうか。
1人の声だけで教育方針を変えていたらキリがないと思います。
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