商品を買うのはエンドユーザーですのでミスに対しての改善策を文書でとお願いされたのであれば対応するのは会社の信用を得るために必要です。

以前、生協で買った海苔の佃煮の中に釣針が入っていたことがありました。
生協を通してクレームを入れたらわざわざ佐賀県から都内まで海苔の佃煮製造会社の社員が謝罪に来て新しい商品のセットをいただきました。
後日、釣針が混入した理由（トレーサビリティ）と異物混入させないための対策（金属探知機導入）の文書が郵送されてきました。

そうですね。

大変かと思いますが。

文書で提出を希望されているのですから仕方ないですよね。
ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ありませんでしたという文面とともにね。

これで穏便に一件落着するといいですね。

上司に言われたのならそうすべきかと思いますよ。今までにもあったと思われますので。