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クレーマー対処法
最近 ツイてないことが多く イライラしてたとこに クレーマー出現⤵なぜか私がターゲットに… もぅ 毎日② イライラ②… その人（いい歳したおばちゃん）の顔みるだけで 吐き気が⤵⤵ 好きだった仕事も行きたくなくなってしまった…何とか あのババァを黙らせる方法はないでしょうか…❓❓
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どんな状況か分かりませんが・・私も仕事で接客してますけど
接客は「女優」にでもならないと、素直に対処してたら大変ですね。
あまりしつこいクレーマーにあった事は無いですが、とりあえず
「私はお客さんの為に頑張って頑張ったんですけど、至らなくてホント申し訳ない」という「顔や声」を作りつつ、言い訳はほとんど言わず、お客さんの話を親身に聞いては大きくうなづいたり「そうですよねぇ・・ホント申し訳ないですぅ」な言葉を何度も入れて、対処してます。言い返したりしなければ、まず落ち着きますね。
クレーマーはひたすら話を聞き、謝るしかないですが、
そのとき、おどおどしたり、ゴマをすってはかえって逆上させます。
失礼が無い様、真剣に聞いて、解決方法がないことなら、ひたすら謝るしか
ないせすもんね。精神的にきついと思いますが、相手が求めているものを見抜いて、行動すれば少しけいげんされますよ。
怒っている人は自分の言い分を認めてほしいとか、しつこい人やいいがかりは、単に相手してほしいとか。
接客しえたとき、しつこい人居ましたが、適当に聞き流しながら、話は真剣に受け止めるようにしていました。1年半後、私が接客のときは、余り文句を言わなくなりました。
しつこいのは直らないと思いますが、お客さんの気持ちや言葉を余り受け止めすぎない
で流すことも重要におもいます。
接客は本当に大変ですが、頑張ってくださいね。
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