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客は神様じゃないよ
ちょっとした事で因縁つけてくる客がいました。いくら客でも、こちらにあまり落ち度がないことで怒られるのは納得いきません。頭さげないと客がひきさがらないので、謝罪はしますが、まだあげ足とっていつまでもゴチャゴチャ言われ、謝り方が足りないと言われ何回も何回も頭さげさせられました。会社まで来て謝れとか。だんだんあほらしくなって、もうどうでもよくなり、強く言い返したり喧嘩したい気分です。接客業失格かもしれませんが… なんでここまで我慢しないといけないの？
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そういう人いるよね😃
買い物行って店員怒鳴りつけてストレス発散してはるねん(笑)
そういう客に遭遇したら
『あ～、この人ストレスいっぱいあんねんな～😃家で家族に相手にされへん寂しい人なんやな～😃』
って思うようにしてます😁
気持ちわかります😤お客様の勘違いから始まり、納得いかないとさんざん怒鳴られ、決定的だったのは『てめぇみたいなブスで頭悪い奴と話してもしょうがねぇ‼』と言われ私はぶち切れました🔥防犯カメラに会話録画されてますが侮辱罪で訴えましょうか❓いくらお客様でも、言って言い事悪い事ありますがブスで頭悪いのは関係ない話ですよね❓私は許せませんと逆ギレ。結果は私の勝ちで謝らせました✌まぁこちらに落ち度がないと確信してましたけど。
友達が接客業してるんですが、たまに話し聞くと凄いお客さんいますね。
クレームのつけかたが凄過ぎて驚きます。そんなクレームの付け方して逆に自分の非常識さを晒して恥ずかしくないのかなって思います。
話し聞いてるだけでも腹が立ってくるので、直接関わる主さんは大変でしょうね。
①さんのおっしゃるように寂しい人なんでしょうね。でも主さんには関係のない話しですよね。お疲れさまです。
お客様は一人じゃありません。
うっとうしいお客様のために、何も言わないでお金を落として下さるお客様に迷惑がかかるのは違うと思います。私も接客業ですが、お客様はある程度、選んでいいと思ってます。
変なお客様に甘くしてると、一般のお客様が離れていきます。そして、お客様のことを嫌いになるので、接客の質も悪くなります。
お互い頑張りましょう。この程度のことしかいえなくてごめんなさい。
私もまだまだ模索中です。
わかります😔 私は、もう１０年以上接客の仕事してますが、つまらない事で怒る方いますよね。こちらにも、お客様を選ぶ権利はあるので、毅然とした態度で接しましょう😊嫌なお客様の倍以上いいお客様もいらっしゃるので頑張りましょうね💪
わたしも接客業です。ほんとに非常識というか、お互いの立場をいいことに意地悪しにくる人もいますね。何も言えないと思ってやりたい放題な客💢確かにお店の顔もあるけど、そんな客は切っていいと思います。撃退方法は、会社全体で同じ対応をすることです。謝るけれど相手にしない。『申し訳ございませんが当店ではお客様のご要望に対応しかねます。よかったら他のお店を紹介しましょうか？』と、丁寧に返したら2度とこなくなりましたよ😃時には毅然とした態度をとることで、他のお客様からの信用も得られると思います。
立場的に強く出る事ができない相手を見ると、いきなり強気になって威張り散らしてみたり、八つ当たりの餌食にしたりするちっさい奴いますよね。
カッコ悪いですよね。器の小ささを宣伝しているだけですね。自分の連れだったりすると、恥ずかしくなります。
接客業してる人だって感情はありますよ。人間なんやから。こっちが下手に出て 言い返せないのを良い事に言いたい放題言う人いますよ。こういう所でいっぱい愚痴って 不満吐き出して また明日から笑顔で頑張れ！
私が遭遇したのは、注文した品が出てくるのが遅かったみたいで、店員に怒鳴りつけ、店長呼べとなり、店長に土下座して謝れって言ってる客がいました。
店長さんは謝って、土下座もしました。
なんで土下座するんだろ? 文句あるなら出て行け✋位言って欲しかったのに😠
見てて、この店はダメだ～と思いました。
店員さんも大変ですね。
恥ずかしい事に、私も一度ウエイトレスさんに噛みついた事あるんですよ。
お客さんの少ない暇な時間で、３０分待っても注文取りにも、水置きにも来なくて、こっちに気がついているのに知らん顔………子供達はお腹すかせてションボリしてるし、さすがの私も切れちゃいましたけどね。みっともないですね😔
他のお客様に迷惑をかけますからね。変な客って。
雇われの身としては、悔しいけど我慢かしら。
責任者が毅然とした態度で対応できるのが一番なんですけどね。
良いお客様が殆どですので、今回の事は、蜂に刺されたと思って、忘れましょう。
しかし、常識では考えられないようなお客様（人間）が増えましたよね。
日本は大丈夫なのかしら。
22さんの言っている事は、気にしなくて良いですよ(^-^)
経験の質が浅いだけですから。
こういうスレ見て、客側が我が身を振り返るかもしれないからいいと思いますよ。私も接客業してはじめて店員さんの大変さに気付きました。理不尽な要求はストレス溜まりますよね。どんどん発散して、また笑顔になれば問題なし！です。
何度もごめんなさい。でも社会人失格は無いでしょう！人間なんやから ムカつく時だってあるって。主さんだって ギリギリの所を耐えて 今日は辛抱したわけやから・・。いくら接客業やからといって 理不尽な要求まで受け入れる必要はない。接客のルールに従って拒否、拒絶するのは当然だと思います。
私も10年以上接客してます。本当に頭にくるお客様が多いですよね。
でも、ここで愚痴言ったりすると、だったら辞めたら？とか、人間性まで否定する意見ありますよね。我々接客業は愚痴すら許されないんでしょうか？
40さんに同意です。私も接客10年やりましたが理不尽な客こそ憂さ晴らししてるようにしか思えませんでした💧二度と接客業はやりたくないですね💧社会人失格とか言ってる方いますがそこまで言いきる人こそ何様って思いますね😁そうゆう人の下では絶対に働きたくない😁少なくとも私も主さんと同じ考えです。お客は神なんかじゃないです💧
26番どんだけ立派な応接員なんだよ…。私も、10年以上接客業してるけど、お客様の態度の度が過ぎる場合『神様』にはとてもじゃないけど見えません。むしろ『敵』に見えてくるぐらいです。しかも、このスレ見て自分の事だと自覚する人なんている訳ないじゃん…😒クレーマーっていうのは自覚が無いんだから。
主さん、お客様は神様じゃなくて王様ですよ😁(ワガママだから)あまりにも理不尽な事を言うお客様には、他のお客様の迷惑にもなるので、毅然とした態度でバッサリと斬りつける事も必要だと思います。クレーマーに負けずに頑張って下さいっ😃
私も接客業やってます。明らかにこちらのミスには謝罪します。
悔しい事も沢山ありました。でも長く仕事しているとクレームを言われる方の人間性や目的が感じられますね。
単にストレス発散？や金銭目的等理不尽な要求には困りものです。こんな方には、ペコペコ頭を下げてはいけません。余計につけこれます。
まずは話を聞く(相手の感情を発散させ冷静にさせる)
八当たりなら落ち着いたところで、丁寧に謝罪。金銭目的ならお金は返金のみで、それ以上は出せないとハッキリ断る。
理不尽な要求は、受流してしまいます。
反対に良いお客様もいるので、その方を大切にして下さい。
その方が仕事が楽しいです。
- << 51 レスありがとうございます。わあ、すごい観察力！なるほどと感心しきりです。今日のはストレス発散タイプかもと思いますが…じゃあやっぱり謝りすぎてつけあがったんですかね。アドバイスと励ましありがとうございました
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