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患者さんに対して😩
私は医療事務をして２年半くらい立ちます。時期的に今は患者さんが多い為、凄く混雑して待ち時間がかかってしまいます。またうちは院外処方なので、薬の間違いが無いように処方せんチェックを３人(3回)でするため会計までも少し時間がかかります。
体が辛いなか長くまってもらうのはとても申し訳ないのですが、やはり商品を買った時の様にすぐ会計をしたり、患者さんが多いからと治療時間を減らすわけもいきません。でも患者さんは『あとどれくらい？』や『薬だけだけど早くして』などいってきますし、会計の時にあからさまな態度をとられたり気分がめいります😥
医療事務をされているかたや、病院関係のかたはどのように回避していますか❓
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薬剤師をしてます。私も院外処方箋を取り扱う薬局にいます。事務さんもお分かりかと思いますが、調剤過誤を起こさないようにチェックは必要…そのため、どうしても時間がかかります。新人のときは患者さんが待ってるから早くしなきゃといつも焦っていました。でも、４年経った今は“薬を間違えることはもしかしたら一生もの、スピードは一瞬のこと”と考えています。その場で“遅い”と怒られるならそれはそのときだけのことですが、薬を間違えて健康被害が出てしまうならそれは一生ものかもしれないからです。体調が悪そうな患者さんや感染の可能性があるインフルエンザの患者さんなどは早くまわすように中側で配慮しています。薬剤師の私の立場から言えば、会計や受付をして下さる事務さんたちが待合室をよく見て下さると嬉しいです。
来院受付時に番号札を渡して、診察室に呼ぶ時や、会計時に「○○番の○○さん」と呼ぶと、自分があと何番めか分かってイライラがましになると思います。
かかりつけの耳鼻科は２時間待ちで「まだか💢」と言う患者さんいたのですが、番号を取り入れてから文句が減ったようです。
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