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人としてどうなの？
某ﾌｧｰｽﾄﾌｰﾄﾞで働いて4年目になります☆
今日4年間働いてて初めての出来事がありました。
100円のﾎｯﾄﾃｨｰを注文したのにもかかわらず、空のｶｯﾌﾟを持ってきてｺｰﾋｰのおかわりを貰っていったおばさんがいました😱
私の働いてるお店はそんなに人の出入りが激しい場所ではないので、そのお客様の顔と注文品ははっきり覚えていました。
なので最初は『えっ⁉』と戸惑ってしまいました💧
でもそこで疑ったり、断ったりしてCS(お客様相談室)に電話されても困ると思ったので泣く泣くｺｰﾋｰのおかわりをあげてしまいました(´；ω；｀)
このような場合どういう対応をしたら良いと思いますか？
今後のためにもご意見お願いしますm(__)m
私としては正直、人としてどーなの？
って感じです(｀□´)
いい大人がそんなことして……
あと20円出してｺｰﾋｰ買ってくれればこちらも快くおかわり出して差し上げたのに😥
そもそも会社側もﾎｯﾄﾃｨｰとｺｰﾋｰ用でｶｯﾌﾟを分ければ良い話ですよね💔
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外食産業、いくらでもそんなことはありますよね。
会社も、たかだかコーヒー１杯くらいで潰れやしません。そんなことは想定済みです。そこまで馬鹿じゃないよ。
そういうことができるお店、ということでお客様は頻繁にそこを訪れる。必然的に他のものも注文されるでしょう？つまり、それが儲けに繋がるわけです。
スーパーの特売と同じ狙いと考えたら理解できるでしょう。
一応上司にその旨報告して「構わない」と言われたら、従えば良いのです。
損して得を取れ
商売の基本的考えです。
いやいや 主も私にしたらどーなの😥って感じです
全ての方がする訳じゃないなら飲み込んで差し上げるのがサービス業でしょ
頻繁なら注意してもですよ
コレを読んだらコーヒーのおかわりも止めたく成りました
確かに原価は掛かってるのでしょうがね
ケチ臭くて私ならそんな店入りません
4さんありがとうございました✨
確かにたかがｺｰﾋｰのおかわり1杯くらいと思われるでしょうが、そもそもｺｰﾋｰの料金を頂いていないし
そのお客様の行為が何度も続けばお店にとってはあまり良くないのでは？
と思いました💧
店員として以前に、一人の人間として不快に思う主さんのお気持ちわかりますよ。
それに、主さんは店員としてちゃんとトラブルを避ける対応をしたのだから、レスで責められる理由は全くないと思いますよ。
主さんの仰るように、上司と相談して明確なルールを決めるしかないと思います。
利用者からみたら、某ファーストフード店（マ○ド○ル○）は、コーヒーおかわりできるけど、店頭にもホームページにもおかわり可能の説明書きがなくて非常にわかりにくいです。
ルールを明確化してくれれば、スレのような事も防げるし、利用者側の満足感もあがります。
「おかわりできるはずだけど、方法やルールが良くわからないから我慢しよう」って思っている人も結構いるんじゃないかと思います。
コップを変えるのはコスト的にかなり難しいと思うので、おかわりが欲しい人にはレシート持参をお願いしては？
それならばコストをかけずにすぐに対応できるし、清算の時に一言言ってもらえればわかりやすくて利用しやすいです。
店の方針で、ルールは適当で、欲しがる人にだけ適当にあげれば良い、っていうんならそれでも構わないですが…
そもそも店舗って悪い噂たったら客足が遠退く
だから 主がそう思うならコップを変えるべきで注意すべきでは無いと経営側なら考えると思いますよ
１人のお客 たかが数百円をお客に注意し悪口巻かれるなら好きなだけ飲ませて他の方法を取るのが普通のやり方じゃないの？
働いてる立場で勝手に判断すれば客は減るでしょうな😁
そんなのどんな商売も同じで盲点は埋めるしか無い
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