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ずっとモヤモヤして眠れないので投稿させていただきます。 22歳女性フリーターで…

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匿名さん
17/01/05 19:46(最終更新日時)

ずっとモヤモヤして眠れないので投稿させていただきます。
22歳女性フリーターです。
先日仕事中、店内でルールに反した行動をした男性10数名ほどのグループがおり、注意をしました。
ルール等の内容についてはこちらでは控えさせていただきます。
するとリーダー格の男性が強い口調で、「なんで？」「ルールに縛られんなよ」と言い、こちらの話を理解していただけませんでした。
私からはこのようなルールになっておりますのでと何度も説明したのですが納得いただけず、気づいたら連れの方に狭い場所で囲まれてしまいました。最終的にはお前の言葉遣いがあーだこーだとか、失礼だろと違うクレームにつながってしまい、私がインカムで何度も社員を呼んだのですが、運良く機械の調子が悪かったようで届いておらずインカムを使うなと男性の方に脅され監視カメラに移った複数の男性に囲まれた私の姿を発見した女性社員が駆けつけてきてくださった時には手遅れでした。
私自身の言葉遣いについては横柄な態度をとる男性に対してタメ口などは怖くてできるはずがないのですが、怖くなって接客にそぐわないお返事をしてしまったかとは思っております。
女性社員の方で厳しく指導致しますと謝罪していただいた後ご退店いただいたのですが、悔しくてお客様がおかえりになった後のフロアで涙を我慢できず事務所に帰る前に泣いてしまいました。
22年間生きてて職場で泣いたのは初めてです。
すごく悔しかったです。
結局社員からは言葉遣いの注意だけ受けて終わりました。
私の職場は夜は正直あまり客層が良くないので、チャラチャラした男性に連絡先を教えてとしつこく聞かれたり勝手に写真を撮られたりお店の備品を散らかされたり壊されたりしています。突然笑いながら頭をぶたれたりしたこともありました。
従業員も社員も女性しかいないので一人一人がきっちり対応していかなくてはなりません。
今後はどんな時でも敬語や接客に相応しい言葉以外話せないんじゃないかってくらいに正しい日本語で対応して行こうと誓いました。
今日もまた仕事なんですが、不安と悔しさで落ち着きません。
何かアドバイスをいただけたらとても嬉しいです。