責任者が常駐していない出張所で、電話番みたいな仕事をしているのですが、現場で働くパートのおばさんがスゴイ性格で困っています。ミスの隠蔽は頻繁、結局ばれるんですが

上司は大体人間関係を放置しがちです。うちの職場も、酷い有様です。
私が言っても、上は動きません。
そこで、私は何度も繰り返される出来事に苛立ち、その人に直接言いに行きました。が、その人は上司に告げ口し、話し合いが行われることに。
ただ言えるのは、上司は、その人味方だという事です。
上司に言っても、改善される確率は0でしょう。
思い切って、いってみてもいいと思います。
どちらに転ぶかはわかりませんが・・・こっちの言い分も聞いてほしいし、相手の言い分も聞かせてほしい。そんな感じの考えです。

後は、取引先への電話の際に、
大変申し訳ございません。うちの教育がなっておりませんことを、深くお詫び申し上げます。てきな、感じで言って、取引先への印象をよくする手もあります。
ちなみに、私は、接客業なので・・・クレームが来た際に、必ず・・・
こちらの教育がなっておりませんでしたことを、深くお詫び申し上げます。
状況に応じては、家に向かわせていただきますと、伝えたりしますが・・・

その後いつも思うことは、クレームを出した人に関しては、仕事ができない人なんだ。かわいそうな人だ。
と思うことにしています。