私は今某サイトのコールセンターをしています。今の仕事に就いてからまだ半年も経っていませんが業務に対するストレスが多く辞めたいと感じています。 諸事情により、久

主さん、真面目なんですね。

＞どうにもならない事について、どう言い回ししたら良いのか聞く

お客さんは、実は解決は求めてなかったりしますよ。

どうにもならないときに一番効くのはけっきょく「あいづち」だったりします。

なぜできないのか、についても、まずは抵抗しない。

「はい、そうですね、ええ、仰るとおりだと思います、申し訳ございません。」

て言って、

「一度上の者に確認しますね」

と言ってわざと保留します。
で、確認して、保留あけに

「申し訳ございません、こういった件ではやはり具体的な対応は難しいそうで…」

と、あくまで伝聞系で伝えます。

「ああー、そうですね、そうですよね、ご気分を害されて当然と存じます、お怪我等はございませんでしたか？左様でございますね、本当に申し訳ございませんでした、はい、必ず上に伝えさせていただきます。」

てな感じでとにかく心情的に寄り添う&何らかの具体的な行動(保留して確認する等)を繰り返してると、そのうち矛先が「いやぁアンタに言ってもしゃーないのは分かってるんだけども」みたいになっていったりもします。

んで、まだ収まらない人は、無事に「上のやつにかわれ！」となります。

生産性はない仕事ですが、パターンがいろいろで、色んな人が居るんだなぁ、というのと、けっきょく最後は人情味なんだなぁっていうのが面白くて、私は好きな仕事でしたね。