注目の話題: 子持ち様という言葉が話題になっていますが、そのうちに『介護様』という言葉も生まれるのかな両親と義理の両親、４人の高齢者を抱えています夫も私もひとりっ; 歳を重ねると女としての市場価値が下がるとか劣化だとか当たり前に言われていることに腹が立ちます。そんな女を子供を産む道具みたいにしか考えていないような価値なら; 気持ち悪い願望なのは許してください、笑女子大学生なんですけど、今まで好きな人すらいたことないので当然彼氏もいたことないです。私は特殊？なのか、女友達、男友達

お客様の対応について質問です。接客業をしています。スタッフは店内に1…

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匿名さん
21/04/27 13:22(最終更新日時)

お客様の対応について質問です。

接客業をしています。
スタッフは店内に1人だけでした。
(コロナの関係で職を離れる者が多く完全な人手不足です)

女性のお客様がご来店、接客をしていました。(以降お客様Aとします)

15分後くらいに、別の女性のお客様がご来店。商品が決まっていて買うだけとのことで、話しかけられました。(以降お客様Bとします)

お客様Aはまだ商品を決めかねている段階だった為、確認と断りをいれ、お客様Bの対応へうつりました。
(会社の決まりで、先に接客をしているお客様がいても、商品をお決まりの方がお待ちの場合は先に受けることになっています。)

商品を買うだけとおっしゃっていたのですが、やっぱりコレもアレも気になる...となってしまい、時間がかかりそうな為、お席にご案内し、先におまちお客様がいる旨をお話しし　パンフレットで商品を見てお待ちいただくことになりました。

お客様Aの所に戻り接客をしていたのですが、1分後くらいに、お客様Bがこちらにきて、お客様Aに向かい「私急いでいるんです、商品買うだけなので」とおっしゃったんです。
お客様Aは「私は後で大丈夫ですよ！」と気を遣って下さいました。
お客様Aに謝罪をし、お客様Bの対応に移りました。

しかし商品は全然決まっておらず、同じ質問を何度もされ、コレにする、やっぱりやめるの繰り返し...商品の質問が無くなると自身の持ち物のお話しをしだしたりと、まったく収集がつかなくなってしまった為、お客様Bにお決まりでいらっしゃらない場合は順番でご案内している旨を再度お伝えしたのですが、私は決まっている　急いでいるの一点張りでした。

なんとか、お会計まで持っていったのですが、お客様Aが「今日は帰ります」といい帰ってしまわれました。

幸い、お客様Bはお買い物に大変満足されお帰りになったこと、3番目にお待ちのお客様は「変な人いると困りますよね〜全然大丈夫ですよ！」とおっしゃってくださりました。

他のスタッフに確認した所、おそらく同じであろう方を受けたことがあると言っていました。
そういう人は必ずいるし気にしないで大丈夫！と言ってくれましたが、2ヶ月前より月1のペースで来店されていることがわかり、おそらく来月もいらっしゃいます。

その時にまたお客様Aのように不快な思いをさせない為に、スタッフ全員で対策を考え中です。

皆さんなら、この場合どのような対応、または、今後の対策をされますか？