so-netが意味わからんです。 光回線を変更してからTermsでの会話が途切れる事象を相談してるのにサポートがTermsの設定を見て問題ないから回線も問題な

Termsがわからないのですが、Teamsでしょうか。
Teamsの場合、プロキシとかの設定で、とぎれとぎれになるってよくあるみたいで、そのあたりはたぶんもうプロバイダ側では個別に変更できないので、どうしようもないんでしょうね。
途中にはさまってる回線とかの関係だと、So-netの意思でどうこうできるものでもないでしょうし。

私だったら、とりあえず同一PCで、旧回線では発生しないがSo-net回線では発生することを説明して、サポートの回答じゃなくて、調査報告書を求めるだろうとは思います。
でも、違約金は最終的には払うかなぁ。いい勉強になりましたということで。

そんな割り切れる人ばっかりじゃないと思うので、払いたくないという気持ちは理解できます。
消費生活センターとかに間に入ってもらってもいいかもしれませんね。