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タブレット
ここ最近、毎月のようにドコモショップに足を運んでいます。タブレットを半年程前に購入し、仕事のメールはタブレットでしています。ここ3ヶ月間程前からメール打っていると固まり出して再起動したりして使っましたが、その頻度が一日何回もなるので、ドコモショップに足を運んで、同じ機種のタブレットを借りてドコモに預けて、自分のタブレットが返ってくると異常無しで返って来て、電波の影響だとか言われ、借りたタブレットも仕事部屋しかでしか使わないけど借りたタブレットは固まったりしないと説明したら、店長にクレーマーと先日も言われて、お客様相談窓口に電話したら、そこの部署のトップが話を聞いてくれて、クレーマー扱いしたこと、タブレットの不都合の対応の仕方など注意しますと言われて電話を切って一時間程で店長からお詫びの電話がありタブレット持って来て下さいと言われて調べてもらい一昨日返ってきましたが、メール打ちしていたら何度も固まり使えないからとドコモショップに行ったら、言いがかりだとか、営業妨害と言われ私は、こんな何度も固まるタブレット意味ないから交換してと言ったら、違う機種お買い上げ下さいと言われて、話にならないし、タブレットのローン払っていて、また新しいタブレット買えっておかしいですよね？と言ったら、決まりで同じ機種と交換はできないと言われて、じゃあ完璧に直してと置いて帰ろうとしたら、なせだか分からないけど警察がきて、私は今までのいきさつを話すと警察の方が店長の対応が悪いと店長が言われてました。私はすぐ帰されて、夜対応した警察の方から電話があり、全面的に店長の対応が悪いから、明日もう一度ドコモショップに行ける？と言われ行けるけど、またイヤな顔されたら嫌だし、まずお客様相談窓口に電話して決めると言って電話をきり、９時に電話をしたら、同じ機種の変更できますよと言われて、ショップでは同じ機種のと交換出来ないと散々言われて、現在もめている最中ですと言ったら、7500円で交換出来ると言われて、明日着で送りますと言われてました。この度の一件は上層部に報告してしかるべき対応をさせていただきますと言われてました。散々、同じ機種交換は出来ないと言われて、電話窓口では交換出来ると言われて、旦那もショップの店長意味も分からず店長してるんだよと言っていますが、私も毎回来たくて来てないし、仕事の手を止めてまでクレームつける程、暇ではないからとは警察の方にも説明しました。新しいタブレット来れば、もう関わり合いたくないけど携帯使い始めて、ずっとドコモだから会社を変えたくないし、出来るならこのままドコモの商品使いたいし、ドコモショップから家まては車で5分もかからないから、変えたくないですが店長の顔見るのも嫌です。昨日の警察の方から、店長からお詫びの電話行くと思うから、聞いてあげてと言われてました。携帯会社の対応はこんな感じなんですかね？
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派遣社員が主なショップレベルだと、社員の質は低くなっちゃうから、今回みたいなあり得ない対応をする店は結構あるかな。
料金プランとかそういう知識はあるかもしれないけれど、今回のは、パソコンの知識も豊富にないと対処できない事だよね。
そこまでは勉強していなくて、無知でやっているから、おかしな対応になってるんだと思う。
自分は穏やかに話して居ると思っていても知らず知らずにエキサイトして恫喝口調になって居なかった？ショップだって警察呼ぶには内規だってあるし、普通は無闇に警察を呼ばないよ。自分らもショップにパトを横付けされたら物騒だしイメージ悪くなるし……
まとめお礼失礼します。ノートパソコンはあります。出先でメールするのにいいかなと思い買いました。一部始終見ていたお客さんが店長の方が怒鳴り散らして威嚇していたと証言していただき、警察の方から、店長が直にお詫びしたいとの事だけど、どうしますか？と言われ、私は対応したくないから、旦那いるときに来てと言いました。店長いわく警察呼ぶと言ったらタブレット持って帰ると思っていたらしく、じゃあ警察来るの待っていると私が帰らないから電話したみたく、警察の方に私が帰って一時間近く店長に説教したと言ってました。明日、同じ機種のタブレットが届くので、もういいですが、警察の方も店長に機械の事、勉強しなさいと言ったみたいです
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